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在这个变化日新月异的时代，唯有“创新”才能进步。这种创新，不但基于技术和管理层面，更基于商业模式、乃至消费体验层面，就算是超过百年历史的老牌企业，“不进则退”都将是永恒的真理。
了解相机的朋友一定知道柯达这个品牌，在“胶卷时代”，柯达曾占据了全球23%的市场份额，是感光界当之无愧的霸主，而世界上第一台数码相机也是柯达发明的，但由于担心胶卷销量受到影响，柯达一直未敢大力发展数码业务。最终，柯达未能跟上数字化的趋势，走向了破产。
毫无疑问，在如今数字化的时代，谁能占领科技创新的先机，谁才能获得久盛不衰的竞争优势。对于汽车的发明者梅赛德斯-奔驰来说，抓住数字化时代的机遇，从变革中求创新，为客户带来更好的品牌体验尤为重要。
为此，在12月19日的以“享me 瞰未来”为主题的“2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）就对此次主题中的“瞰”字进行了解读。
▲北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）
倪恺从“瞰”中分解出“目”和“敢”，一是要用长远的目光向未来看去，也就是需要拥有创新的意识；二是要有果敢之心，才能抓住市场机遇。因此，戴姆勒集团在2016年发布了“瞰思未来”战略，定义了未来出行技术、出行模式及出行体验方面的愿景。
此外，戴姆勒集团还提出了“最佳客户体验”品牌战略，力求为客户提供以用车服务为基础、延展到客户生活方式中的品牌体验，并将中国列为首批试点市场。
在此次活动中，梅赛德斯-奔驰在客户体验领域的前沿构思得以呈现，数字化客户旅程2.0、品牌自由电商平台及与跨行业合作伙伴共同搭建的Mercedes me车主俱乐部等都构成了未来数字化旅程的图景。
那么，梅赛德斯-奔驰能够为客户带来怎样的数字化体验呢？
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