鼓浪屿是世界文化遗产，是人们耳熟能详的风景名胜。然而，近期不断有游客反映，鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。据总台记者蹲点暗访，当地形成了一条隐蔽交错、根深蒂固的“灰色产业链”。从出租车司机忽悠游客到旅行社买高价船票，到商家以次充好、销售假冒伪劣产品，游客稍不留神，就会在套路中越陷越深。
6月8日，央视新闻曝光鼓浪屿旅游市场相关问题后，厦门市表示诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。相关部门依法从严处置有关违法行为。当天中午，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，对鼓浪屿五家涉事单位及两家涉事旅行社门市部责令停业整顿，对涉事导游暂扣导游证，并注销相关违法违规驾驶员岗位服务证。
“不到鼓浪屿，就等于没到厦门”，鼓浪屿是很多游客来到厦门的首选景区，每逢假期更是游客如潮，今年五一假期就累计接待游客21.8万人次。庞大的市场规模、良莠不齐的服务供给，给当地实施监管带来一些难题。不过，越是游客数量众多，就越要严格监管红线、创新监管手段，回应群众对文旅高质量发展的期待。
整治旅游乱象，维护良好的旅游市场秩序，强化联查联管联治，形成高效协同的监管模式是首要保障。对于不法旅游从业者形成“灰色产业链”的问题，厦门市场监管、文旅、交通等部门理应加大配合力度，打破部门壁垒、完善信息互通，打好监管“组合拳”。比如，扎实做好12345热线办理工作，让游客感受到“一键举报”的高效和实效。只有多措并举做好事前监管、事中监控、事后处罚，才能发挥治理乱象的“釜底抽薪”之效。
针对出租车司机、导游、商户等旅游从业者，有必要建立和完善信用机制。对驾驶员揽客诱导消费、收取回扣，导游安排游客购物非法牟利，商户以次充好、销售假冒伪劣产品等行为，不仅要依法严查，还不妨实施信用处罚，限制其行业准入资格。通过树立标杆，对优质旅游从业者予以扶持激励，也有助于形成示范效应，营造诚信经营的良好氛围。
鼓浪屿船票时常“一票难求”，一些游客哪怕明知旅行社违规加价、加项，还是无奈接受。对于游客反映集中的购票问题，更要规范票务渠道，缩小游客获取旅游资讯的“信息差”。当地现已表示，除轮渡公司所属码头售票处、“屿见厦门”售票平台两个正规销售渠道外，严禁任何单位或个人以任何形式销售鼓浪屿船票。通过优化票源配置，畅通购票渠道，能有效防止加价倒卖船票行为。
整顿新闻曝光的有关单位和个人，厦门市承诺还将举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。人们在期待，有关部门把排查监管落实到日常。与此同时，鼓浪屿的旅游形象，有赖大家的维护，无论是旅游从业者，还是普通市民，都有责对与身边的旅游业不正之风说不，用微笑和善意对待每一个游客，维护好厦门文旅业的这块“金字招牌”。
（文丨陈秋）