将【在公关】设为“星标⭐”
第一时间收到公关知识
我是想出去玩的姚素馨
来自活没干完的啊嘿哒公关
明晚直播，继续聊聊热点。
先把放假时候的热点说掉一个。
端午长假第一天，央视新闻就掀了厦门旅游的桌子，把最硬菜的鼓浪屿直接连碗都摔了。
整个内容分为两个部分。
先用暗访方式，走了一遍吃亏上当之路。
包括：出租车司机睁眼说瞎话，把游客当肥肉送到旅行社，吃拉客的人头费；旅行社卖价格贵的套票，并且后续行程里安排了很多购物的坑；导游带人进店，最高可以拿50%的抽成；商家也不做人，淡水珠当海水珠，死海鲜当活海鲜。
央视新闻还很贴心地给“吃住行游购娱”一整条灰色产业链画了图。
随后就是给各个部门打电话，举报问题，主打我看看有没有人管。
总体结果就是，退你点钱可以，总体问题没人能够解决。
厦门很快也做了公开回应。
先是表示记者暗访踩雷的5家商店和出租车司机都被处理了。
后面还准备往几个方面推进：
估计很多人会觉得这个回应相当一般。然而，顺嘴说几句回应地好不好是普通公众的娱乐，公关和企业管理者作为要做操作并对结果负责的人，得看明白东西。
结合一些常见评论，说说公关误解。
01
暗访永远是最好看的。
招老不老不重要，管用就好。
视频时代，这招不仅管用，还更有杀伤力了。以现在的设备条件，什么都能给你录得清清楚楚明明白白，还能来个祖传多角度多机位。
面对暗访，公关有应对方法吗？
没有。
大家心里没点数吗？暗访曝光的，不是违法、就是违规。
以往经常通过暗访形式被曝光的什么使用过期原料啊、安全措施不到位啊、以次充好啊、环境污染啊，这次央视新闻说的“鼓浪屿宰客一条龙”，有哪个环节、哪个部分、哪个对象，是公关介入管用的？是公关拦得住的？
别误会，公关没撒BUFF，干不了做坏事怎么不被人发现、被人发现之后怎么灭口的活儿。
公关能够发挥比较大作用的场景是“明采”。亮身份的采访，有能力的公关可以有效传递信息，尽可能获得认同。
现在有的企业本末倒置。
记者正经来问，百般推脱、能躲就躲。我还见过外聘三脚猫律师建议公关不要接受媒体采访，理由是企业没有义务接受媒体采访。真的发生暗访，又希望公关能去平息。神金。
02
各个部门回复，也在后续传播中也被反复引用、引用拆解。
央视新闻一共问了厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等好几个部门。具体回答：
厦门市鹭江市场监管所和出租车公司的工作人员，表示消费不满意和诱导消费的情况，可以在权限范围内协调退费。
厦门市鹭江市场监督管理所工作人员：我们管不到景区的门票是怎么定价，我们也管不了出租车司机的行为。
你说的这种产业链的问题，其实很早的时候，我自己个人都有写过12345，没有用，12345给你回复，说会把这个情况转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。
厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会工作人员：因为我只是一个管委会，要分散到各个部门去查。
厦门市鼓浪屿市场监督管理所工作人员：如果说你有导游回扣这方面的线索，你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的，还是我们文旅部门负责。
厦门文旅旅游服务热线工作人员：您可以拨打12345市长热线，把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。
厦门市鼓浪屿综合行政执法大队：你说的问题也是困扰我们日常工作的问题，我会记录然后向上报，共同期待能够把产业链该灭的灭。
我看了，几乎都是实话，甚至有点走掏心窝子的路线。
这些回答，你可以说不够好，也可以说不够老练，但也确实不存在什么重大错误。
别误会，如果事情证据确凿、明摆着的，那么就是论事，回答实际情况，就是最好的处理方式。一线工作人员没有BUFF，不太可能回答出来比实际情况更好的答案。
公关给一线工作人员做话术培训，目的是让他们别像朱丹似的，把一个明明是正面的东西，说成了负面。或者别让小问题，因为他们的随意发挥、添油加醋，变成大问题，甚至变成了梗，加剧传播。
至于指望通过他们的一通发言，能把死的说成活的，把海王说成母胎SOLO，就是明显存在妄想。俗称，发癫。
那么闭麦不说，会不会好一点？
首先，客服或者投诉热线的工作人员，不说违反他们的职业守则。你问你怎么看厦门旅游环境这种大问题，他们可以不说，你问这个套票什么意思，他们不能不做回复。
其次，一旦不说，现在也是大帽子一顶一顶扣过来。态度肯定是不积极的、冷漠的，形象肯定是吃干饭的，上面问起来肯定是不作为的。
03
这几年不断有人在喊：媒体环境变天啦，按住几家主流没用啦。
别误会，是只抓主流媒体没用，不是主流没有啦。
公关如果分不清主流媒体曝光的事件和社媒账号曝光的事件，在传播上的差异，那也就是别混这行了。
完全不是一种传播扩散形态。
随便就说一点，央视新闻发完，媒体几乎是用极速完成跟进和加工的。
几乎没用多少时间就有150+以上媒体参与。
现在这个数据已经爬到将近200家。这个速度和规模，哪个公关说他有好办法，站出来给我看看。
主流媒体曝光的威力，没有减弱。相反，还因为有了无数的自媒体传播渠道，被加强了。主流媒体报自媒体的素材，是需要重新做验证和调查的。而自媒体用主流媒体的素材，特别是央视新闻发的，那就是“闭眼入”的程度，但凡有一秒钟犹豫都是对三巨头的不尊重。
再说一点，威力不仅没有减弱，曝光数量可能还会增加。
清朗行动在严格规范自媒体的各种骚操作。同时，主流媒体也会“承担”