旅行社用户可提前10天进行购票，预约成功后需在半小时内支付船票总价20%的定金或选择支付全款，旅行社用户须于预约日起第五日14:00前（且最迟不晚于所预约航班开航前24小时,不足24小时的须于半小时内）确认预约，否则系统将取消预约订单，已支付订金不予退回。确认预约时，可对原预约人数进行调整，但减少后的订单总金额不得少于定金金额。
旅行社用户须在所购航班开航前的20小时前，将所购船票所有乘船人真实有效信息录入系统，若所购航班距开航前不足20小时，须在支付完成后1小时内录入系统，逾期未导入系统将自动做有手续费退票处理，导入名单前可对订单进行不大于10人的部分退票及退免费儿童票操作。
未使用的船票且不晚于开航前1小时的，可在网站申请退票，并核收退票费，超过规定退票时限不予退票。
以上服务对象为厦门旅游局认证合格的本地旅行社，不对外地旅行社开放此功能。