“680元双人游套餐，全国20条路线任选”“小众专属定制”“2人成团自由行”……面对如此高性价比“小团游”，你是否跃跃欲试，想要即刻出发？
2023年以来，传统的“大型旅游团”逐渐黯淡，精致“小团游”成为市场新宠。旅行社及各路网红博主纷纷瞄准这一变化，通过社交媒体积极“种草”组团，意图在“小团游”市场分一杯羹。但部分消费者参与后发现，“种草内容”中所承诺的优质服务，屡次出现行程紧凑、服务品质不佳等问题。
业内人士透露，“低价”成为新兴平台竞争策略之一，但往往以牺牲消费者体验为代价。4月17日，律师接受读特新闻记者采访时建议，若遇旅游纠纷，可保存好相关证据，并向相关部门投诉，同时要求旅行社等服务提供者承担违约责任。
品质“小团游”变“旅行大杂烩”
今年清明节前夕，小陶（化名）在小红书平台发现了一篇关于“贵州品质自由行”小团游的“种草帖”。该篇帖子中的诱人描述及其所宣称的“高性价比”令她十分心动，于是便向发帖人咨询详情。
小陶在接受读特新闻记者采访时透露，该帖子着重强调了10-12人的精致小团规模，主打纯游玩体验，并承诺无任何隐形消费。包含两天一夜的食宿费用，而价格仅需500元左右，小陶当即决定下单参团。
到了旅行团集合当天，小陶发现，事先承诺的10-12人小团，竟变成了50人以上的大型旅游团。原本期待的年轻、活跃的旅游氛围也荡然无存，团内主要以老年游客为主。与其他游客交流之后，她才明白所谓的“品质小团”，其实是由多个不同渠道招募的游客拼凑而成的“大杂烩”。
上为小陶在“种草帖”中看到的住宿房间；下为小陶实际居住房间，天花板已有脱落。受访者供图
除此之外，小陶还特别指出旅行中存在的隐形消费问题。她向记者透露，在购买这款“小团游”产品前，曾向导游咨询过费用明细，并得到了“无任何其他隐形消费”的明确答复。然而，当她在贵州荔波小七孔风景区游玩时，却被告知需要额外支付观光车的费用。对此，导游给出的解释是，这是景区方面的规定收费。
“简直是‘特种兵训练’！”小陶表示，尽管团内以老年游客居多，但行程却异常紧凑，早起晚睡、长时间的车程以及接连不断的景点游览，让游客们疲惫不堪。此外，餐食质量远低于预期，不仅菜色不佳，口感也难以接受。
“最初的‘种草帖’看似是普通用户分享，其实是贵州某旅行社发布的‘软广’。”回顾整个旅行经历，小陶感叹道：“这就是一个以低价、高品质、小团为噱头的营销手段，吸引客源后对实际旅行团的信息进行模糊和谎报。”她表示，很多游客为了不破坏旅行的心情，即使发现问题也不愿过多纠缠，最终只能选择接受现状。
“小团游”低价诱惑：馅饼还是陷阱？
近日，读特新闻记者以消费者身份向旅行社及各大社交平台旅行账号咨询“跟团游”服务，发现各地旅行社的收费标准和定金规则存在显著差异。
4月15日，记者通过抖音平台进入“中青旅官方达人合作直播间”的泰国旅游专场。直播间展示了一款价值2399元的泰国双人游套餐，包含6天5晚的泰国行程。在直播间中，记者咨询了相关产品信息。主播解释道，该旅游产品的有效期为一年，不包含往返机票，下单即可联系客服预约出行时间，无需交其他费用。
同日，记者在小红书平台与一篇新疆“小团游”帖子的发布者取得联系，并按要求添加其微信，以了解“小团游”的详细信息。在微信交流中，对方自称是新疆某旅行社的导游，已在新疆从事导游工作6年。记者对“伊犁5日游”表示有兴趣并向其询价，导游回复说，一人的参团费用是3199元，这一价格不包含机票。在随后的交流中，记者详细咨询了住宿、餐饮和行程安排等相关问题。
值得注意的是，该导游在对话过程中多次提及需要支付1000元定金以确保名额，并解释了定金规则：“出发前5-7日会生成并签署合同，同时支付尾款。如果在行程出发前的7-14天内取消行程，可以全额退还定金。但如果在出发前7天内取消，退还的定金需要扣除预订住宿和交通产生的费用。”
17日，记者针对“出行定金”问题咨询了深圳新景界旅行社（益田假日营业部）员工。该员工表示，为了预留团内名额，通常会收取团费40%的定金，尾款则需在出发前7天内支付完毕。若在出发前5天因故无法出行，会根据住宿和交通费用扣除相应损失。
旅行社给小帕提供的住宿环境图。受访者供图
与此同时，记者了解到，各地旅行社在定金的使用上存在差异。深圳市民小帕（化名）计划与朋友在今年五一假期前往川西旅行。她透露，经朋友介绍，已与川西当地的一家旅行社签订了合同，并支付了1250元作为定金，对方表示该定金只用于预订旅行期间的交通工具，与其他费用无直接关联。
在社交媒体上，不少网友发布了“避雷指南”，分享避免旅游陷阱的经验。其中，新疆、云南、广西、贵州等热门旅游地成为网友们特别提醒的“避雷”重点区域。
网友在各个社交平台分享的“避雷指南”。图为网络截图
记者观察发现，网友们的“避雷”要点主要集中在以下几方面：首先是行程规划，如旅游线路不合理或时间安排不尽如人意；其次是团队规模，如实际出行人数超出预期，住宿和餐饮标准大打折扣等；最后是隐藏消费问题。
据业内人士透露，社交平台出售的旅游产品问题频发的核心原因之一是低价“小团游”盛行。“传统OTA渠道的经营方式已相当成熟，新兴平台为了吸引消费者下单，只能将价格作为核心竞争力。”
然而，低价策略往往迫使商家在追求利润和保持服务质量之间做出抉择，部分商家会降低消费者的购物体验、住宿条件和餐饮标准，以寻求利润的最大化。
遭遇“旅游陷阱”如何维权？
在旅行过程中不慎落入“陷阱”该如何应对？4月17日，北京市道可特（深圳）律师事务所专职律师霍陆华就这一问题接受读特新闻记者采访。
他以“旅游团人数”为例特别指出，如果旅游合同中对旅游团的人数没有明确约定，但推广文案却对人数做出承诺，而消费者实际参加的旅游团人数与推广文案不符，那么此类“推广文案”可能被视作虚假广告。根据我国广告法相关规定，发布此类文案的账号主体可能面临市场监督管理部门的处罚，包括责令停止发布广告、消除不良影响以及罚款等。
霍陆华进一步解释，《广告法》对虚假广告有明确的定义，若广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，将构成虚假广告。具体情形包括：服务的内容、提供者、形式、质量、价格，以及与商品或服务有关允诺等信息，与实际情况不符，对购买行为有实质性影响。
此外，霍陆华特别提到，旅行社关于酒店、餐食等服务的前期宣传是合同的重要补充，如果宣传信息具体明确，应视为合同的一部分。因此，如果旅行社提供的酒店、餐食标准明显低于宣传内容，应承担违约责任。
那么，在旅行过程中遇到纠纷该如何应对？霍陆华建议，消费者可以截图或录视频等形式保存好所有与旅行相关的证据，如推广文案、发票、服务单据以及旅游合同等。如果推广文案中存在虚假广告，消费者可以向市场监督管理部门和有关部门投诉，也可以要求旅行社等服务提供者承担违约责任。