相比传统旅游，“智慧旅游”的满意度更高
中成科信 - 2014-03-21 - 中成新闻
3月15日，正值《旅游法》实施近半年。调查显示，旅游网站的最大优势依次是：性价比更高（占29.2%）、预订更便捷（占27%）、信息更透明（占21.3%）、产品更丰富（占16.2%）。87%的被调查者认为，旅游网站相比线下旅行社更有优势。
调查数据还显示，旅游预订方式正在从线下转向网络和手机客户端。在受访旅游者中，68%选择在旅游网站预订旅游产品，20%使用手机客户端或平板电脑预订。此次问卷调查，有来自国内78个城市的数千名旅游者参与，60%的旅游者年龄在20～45岁之间。在受访的旅游者中，30%的人曾在旅行中有过权益受损的经历。在旅行中，发生损害权益的事情时，89.1%的旅游者会采取不同方式进行维权，对投诉处理结果，77%的被调查者认为满意。网络维权也正在成为消费者的一大维权途径，25.6%的旅游者选择在微博、论坛等网络上发布信息，期望引起相关企业或部门的重视。只有3.8%的人完全不知道找什么机构维权。
“智慧旅游”满意度高于传统旅游中国旅游研究院近期发布的《2013全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国游满意度调查报告》显示，2013年，对各项旅游要素和服务的游客网络评论满意度排行中，网络预订满意度96.9%排名第一，其次是景点89.1%，住宿88.3%，休闲娱乐84.1%，目的地形象83.9%、当地居民态度83.9%、餐饮83.8%等。旅行社的满意度为76.6%，相比网络预订差20个百分点，仅次于旅游性价比满意度60.7%。2013年中国公民出国旅游的满意度情况也基本类似，在旅游行业中网络预订的满意度最高，达到95%，其次是目的地旅游形象、性价比、购物、当地居民态度、旅行社、景点、休闲娱乐、住宿、餐饮、交通等。旅行社满意度为88.1%相比网络预订差7个百分点。
网上报名不仅更方便也更令旅游者满意。我国旅游业中运用现代信息技术的部门和企业满意度更高，网络预订满意度处于旅游行业之首，明显超过传统旅行社。业内专家认为，以在线旅游服务以及移动客户端为代表的“智慧旅游”新业态，将对旅游行业满意度提升起到关键作用。
从近几年来的季度和年度旅游满意度调查看，网络预订满意度长期处于旅游行业之首。中国旅游研究院报告显示，开展网络运营和应用现代服务技术的预订企业、景点、住宿点等业态满意度较高，网络预订满意度更是长期处于95分以上的水平。以2012年的旅游满意度报告为例，网络预订满意度95.43%排名第一，其次是景点、城市综合、住宿、购物等，旅行社的满意度排名靠后。
“网络预订透明度高、选择性和知情权大。”在线旅游行业相比传统旅游业满意度更高，主要是通过信息技术的应用、服务模式的变革和产品的创新，依托互联网开放、透明、跨时空的特性，提供新型的产品和服务体验。网络技术的发展也有利于消除行业“潜规则”、减少旅游陷阱。比如，网上报团可以预订时就知道具体的航班号、酒店名称、行程细节、客户评价等，价格也可以即时对比。但该负责人同时表示，旅游者网上点评和投诉更为快捷方便，不过网上信息鱼龙混杂，旅游者选择专业旅游网站更有保障。
智慧景区建设--承德避暑山庄
中成科信 - 2014-03-11 - 中成新闻
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