为优化旅游环境，推进旅游环境整治“百日攻坚”行动，实施“亮剑”工程，市文化旅游广电局加大了游客举报投诉办理和市场秩序整治力度。围绕“文明经营、诚信服务、质量强旅、游客至上，树呼伦贝尔大草原品牌形象”主题，开展百家文旅市场主体文明示范承诺行动，为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境。 7月份受理投诉率实现环比下降0.04%，同比去年降低3.9%。梳理汇总旅行社旅游投诉情况，问题主要集中在旅行宣传与实际不符、旅游行程中导游服务不规范、旅行社未按旅游合同安排行程、退费纠纷等问题。现将旅行社旅游投诉情况通报如下：
一、7月份投诉集中的旅行社
市文化旅游广电局收到旅游投诉257件，投诉较集中的旅行社有：
1.呼伦贝尔中国国际旅行社（16起）；
2.呼伦贝尔市惠信旅行社有限公司（16起）；
3.内蒙古蒙义旅行社有限公司（15起）；
4.内蒙古璟源国际旅行社有限公司（12起）；
5.呼伦贝尔山海假日旅游文化有限公司（12起）；
6.内蒙古悠辰旅行社有限公司（7起）；
7.呼伦贝尔辉腾国际旅行社有限公司（7起）；
8.内蒙古众享旅行社有限公司（6起）；
9.呼伦贝尔市亲和力旅行社有限公司（5起）；
10.呼伦贝尔市金马旅行社有限公司（3起）。
二、第二季度投诉集中的旅行社
市文化旅游广电局收到旅游投诉104件，投诉较集中的旅行社有：
展开全文1.呼伦贝尔市惠信旅行社有限公司（19起）；
2.内蒙古蒙义旅行社有限公司（9起）；
3.呼伦贝尔市草原之都旅行社有限责任公司（9起）；
4.内蒙古璟源国际旅行社有限公司（6起）；
5.呼伦贝尔风景国际旅行社有限公司（4起）；
6.内蒙古众享旅行社有限公司（3起）；
7.呼伦贝尔辉腾国际旅行社有限公司（3起）；
8.呼伦贝尔山海假日旅游文化有限公司（2起）；
9.呼伦贝尔海拉尔区金娇旅行社有限公司（2起）；
10.哈尔滨中瑞国际旅行社有限公司呼伦贝尔分公司（2起）。
市文化旅游广电局将定期对旅游投诉较多的旅行社进行实名通报曝光，对其有关涉嫌违法行为进行立案查处。各旗市区文化旅游广电局及其文化市场综合行政执法局要加大旅游行政执法检查力度，加强巡查，重拳出击，治理违法违规问题。各旅行社要以被通报企业引以为戒，严格遵守各项法律法规，严格履行合同约定。各行业协会要加强行业自律，广大导游人员规范服务提升质量，不得擅自变更行程和擅自安排另行付费项目，在带团过程中要保证服务品质，坚决杜绝各类违法违规行为的发生。
-THE END-
市场科
编辑：包艳梅
监审：刘贺楠
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