“我们东北人表面上大大咧咧,但是内心是温柔的。”希望让每位客人都满意,更希望越来越多的人来哈尔滨,感受一次“外地姑娘与东北小伙谈了一场恋爱般”的甜蜜旅行
1月,东北城市哈尔滨开局火爆。
元旦期间,来自五湖四海的游客挤进这座城市,带来了“泼天的富贵”。
从事旅游行业十多年的哈尔滨人姜超切实感受到了家乡从未有过的“火爆”。表现之一是,酒店房源紧张,冰雪大世界出票难,旅行社购买团队票也得靠“抢”。
“公告一出,雪乡住宿价格立马下来了”
姜超回忆,连旅行社也可能抢不到冰雪大世界的票,这是此前十年间都没有过的情况。
“每年冬天是哈尔滨的旅游旺季,通常景点针对各个旅行社有优惠政策。”姜超介绍,“曾经如有当天晚上要去冰雪大世界的团队游客,旅行社下午4点多去签单都可以,而今年必须提前买票。”
进入旺季,旅行社的导游团队基本没有休息日,姜超的工作也忙了起来,“修改行程至夜里十一二点也正常”。
姜超任职的旅行社是一家国企,与那些善于在社交媒体布阵的私营旅行社相比,姜超的旅行社在产品价格上并不占优势,但胜在其稳定、规范的服务质量。很多客户是多年来积累下的老客户,“回头客居多”。不过,她发现,近期开会时,公司领导开始频频提出抓紧研究如何“利用好新媒体,扩大客户群体”。
1月5日上午,姜超签下了两个定制团。其中一个小团的客人提出要求:在雪乡和亚布力共待6天,每天睡到自然醒,中午出发游览景点。
“我们会想办法满足客户的各种不同需求。”姜超说。据她观察,今年,参加传统旅游团的客人减少了,定制游增加了,客户经常会提出个性化需求。她的另外一个明显感受则是,网络的力量更强大了。
去年12月,哈尔滨雪乡民宿和酒店住宿价格曾被曝出价格贵得离谱,“一个十多平方米的房间,一晚的价格动辄两三千元”引发网友热议。
姜超注意到,经网友反映后,相关执法和雪乡管理部门随即发公告通知各个商户调整价格,她记得,“1月2号,雪乡住宿价格立马下来了”。
1月8日上午,记者在携程APP上以“雪乡+民宿”为关键词搜索发现,以1月9日入住为例,排名靠前的商家价格分别是1275元、649元、1280元起。
“火出圈”后,网上关于哈尔滨旅游体验的热帖不少,姜超关注社交媒体上网友对于哈尔滨的评论,与很多哈尔滨人一样,她的态度是,“有网友提出哈尔滨哪里不对,我们愿意跟网友一起去纠正,去投诉,监督他(商家)改正”,但“如果说的是些‘不实在的话’,我们坚决不允许有人抹黑我们的家乡”。
作为旅游城市,我们的家乡却一直没什么存在感,姜超感叹,哈尔滨从来没有在网上这么火过,身为哈尔滨人,我们为给来旅游的南方朋友留下好印象而努力,我们希望热度持续下去,让