跨年之际，一场堪比淄博“赶烤”的文旅现象出现了。
数据显示，元旦三天假期里，哈尔滨旅游订单量同比增长158%，民宿预订量比2023年同期增长27倍。如果数据略显枯燥，我们再看看互联网情况。“身着华丽服饰，手拿鲜花或权杖”打开手机，在小红书、抖音App等各大社交媒体的旅游板块上，用手轻轻一划，便看到哈尔滨冰雪旅拍直冲各大社交平台点击量No.1。
部分网友认为，哈尔滨的第一波火爆，缘起冰雪大世界“退票”风波。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。无论是真的排队时间过长，还是有人“恶意”玩笑，随后哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让网友“心疼”。《致哈尔滨全市人民的一封信》则再一次拉高冰城的“温度”。
在冰城“出圈”后，哈尔滨市政府对于游客担心的旅游欺诈问题，反应迅速，刀刃向内。有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，哈尔滨道里区文化体育和旅游局马上介入调查，发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为，迅速立案处理。哈尔滨市旅游协会发布2023—2024年冰雪季“哈亚雪”旅游专线诚信指导价，维护“哈尔滨—亚布力—雪乡”旅游线路冬季市场秩序，保障游客合法权益。
“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。尽管在网络上，不少哈尔滨网友因为冻梨精致摆盘、松花江热气球、鄂伦春族合影等“显眼包”“讨好型市格”行为，而调侃自己的家乡“尔滨，你让我感到陌生”，但在实际行动上，他们却丝毫不含糊。冰雪大世界里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；机场、商场、各种小摊前那一句句“公主请××”，直接把情绪价值拉满。
如果说哈尔滨“出圈”缘于“退票意外”，那么维持这段“冰雪奇缘”的便是这座城市从内到外的真诚热情，营商环境的变化，对消费者“心头好”与宣传技巧的把握，市场行为的更加规范，以及商业主体经营理念的更加成熟。
早在2023年9月份，哈尔滨文旅的宣传词就是“梗意满满”的喊麦：“我姓哈，喝阿哈，五湖四海谁都夸。”接着表示冰雪季延长到2024年的3月底，满足了错峰出行的人们，并且黑龙江省发改委下发重磅通知：“所有景区，决不允许趁旅游旺季涨价！”政府的姿态明明白白，商户、市民们也紧随其后。冰雪气垫船、雪地摩托车、非遗“打铁花”等花式整活，为游客让景、让路、让利，纷纷承诺：“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。”
2023是“流量”热潮席卷的一年，从贵州村超、淄博“赶烤”到天津“跳水”，部分城市在“流量”潮中尝到甜头后，其他地方也在抢抓机遇，在学习借鉴中积累经验。这次哈尔滨火热“出圈”看似偶然，实则是厚积薄发，其背后，蕴含着一个颠扑不破的真理——城市火爆的契机只是出圈的“表”；服务型政府、现代化治理思维、人民至上，才是出圈的“里”。只有把“里”这个大命题“调实”“研透”，“让老百姓过上更好的日子”，“爆红”才会“长红”。
今天是2024年第一个工作日，冰雪天地的哈尔滨不仅有热情的待客之道，还有伫立在城市各个角落的历史遗迹。最大程度、最大差异化地找寻城市定位，发挥人文关怀与地域文化，相信这座城市值得更高的期待与成绩。（林惠虹）