7月12日，家住北京的张女士（化姓）在社交平台发布了一则视频，称自己在云南跟团游时遭遇导游各种言语威胁恐吓，要求他们强制购物，全团被逼买翡翠银器。
张女士在后续视频中表示，大量跟团游客被导游带去大理翡翠购物店，从早上7点到中午12点都待在里面，不让出来，里面商品的价格从三千元到几万元不等。虽然自己后续进行了退款，但整个行程体验感很差。7月16日，潮新闻记者联系上张女士。
对低价团心存顾虑
客服称有“政府补贴”
张女士表示，她5月份的时候在抖音刷到了这个云南当地的旅游团。因为价格便宜，张女士添加了该旅行社销售的微信，对方时不时对她嘘寒问暖，张女士觉得对方服务态度不错，于是给自己和14岁的孩子都报了名。
张女士表示，这是一个7月9日至7月14日六天五晚的低价团，她和孩子两个人定金加尾款一共是7660元，除去北京往返云南的机票，两个人在当地的费用在2000元左右。一开始，张女士也对这样的价格有顾虑，她要求旅行社出示资质证书，并且询问客服“这么低价的团，拿什么挣钱”以及是否存在强制购物。客服告诉张女士，云南文旅局为了拉动旅游业、争取游客，给了旅行社相应的政府补贴。行程中会进两家特产店，但不强制购物，自愿购买。
然而，落地昆明开始行程后，张女士发现不对劲。一方面，实际行程和行程单不同，导游一共带他们去了六个购物店，但行程单上只写了普洱茶文化体验一项。原定去大理古镇以及玉龙雪山大索道的行程也被进购物店替换，导游的理由是“今天约不上”。另一方面，导游用威胁恐吓等方式强制游客购物，旅行社客服则表示不去特产店就会退掉返程机票，因为这样他们“一分补贴也拿不到”。
导游语气凶狠多次威胁
强制购买翡翠等特产
在张女士发布的视频中，导游扎西在大巴车内用扩音器告诉游客：“对购物有抵触行为的嘉宾，晚上你可以来找我。或者你实在抵触购物的，那明天这样，明天我们到这个购物店以后，我会请你下车的。如果你带着这种侥幸心理呢，裤腰带一勒吃饱了走了，这种思维在大兴这个地方你千万不要有。”他再次重复了“千万不要有”，直言在大兴“左青龙右白虎”，让游客们都“稳一点”。
张女士记得，在大巴车上，扎西多次强调“不买东西就会被拽下车”。“平时你嘿嘿哈哈的，吃着香的喝着辣的，一说到购物你给我眼睛一闭，啥个态度？”扎西陡然提高音量，语气凶狠。“我忍了你半天了我跟你讲。态度给我拿出来啊态度，这是最重要的。一说到购物你们眼睛一闭，明天吃饭的时候你们给我眼睛闭着吃。”之后，他又以“退房”、“明后天别跟我走”等言语威胁游客。
张女士介绍，团里有7组家庭共28位游客，有老有小，因为扎西持续的威胁，游客们都不敢私下沟通，全都在翡翠店里进行了购买。张女士后来才知道，团里有一家六口当时买了价值8000元的翡翠，被扎西说不行，又逼着他们买了5000元左右的商品。
张女士的孩子在第二天突发高烧，烧到39.5℃，但导游和旅行社仍要求张女士带孩子前往特产店“参观”。张女士只能以最快的速度买了个3680的翡翠，随后让孩子在墙角坐着休息，一直坐到中午12点。
图源：受访者供图
直到行程的第四天，导游才换成了其他人。张女士猜测，是有多位游客向旅行社进行了投诉。新导游也会在车上推销土特产，带游客进购物店，但并不强制，张女士觉得能理解，也愿意买一点照顾他的业务。
当团导游已被停团处罚
低价团乱象何时休？
张女士将视频发在社交平台后，播放量不断上升。7月14日晚上，云南文旅厅综合执法监督局的工作人员联系到她核实情况。7月15日，云南文旅厅回复张女士，表示在回访该团游客后，根据游客反映的意见和信息，会对当团导游进行批评教育和停团的处罚，后续加强对导游的监管和培训。张女士得知，扎西并不是导游的本名。而强制购买的普洱茶和翡翠，张女士自己也通过“游云南”的APP提交了退货。
云南文旅厅给张女士的书面回复 图源：受访者供图
据云南省文化和旅游厅官网，目前云南省实行“30天无理由退货”政策，可使用“游云南”手机客户端、微信小程序在线操作办理。
近来，云南频发“低价游”问题。4月23日，云南西双版纳，在一个旅游购物点，一名游客不买东西被带团导游辱骂引发热议。视频中，导游称不买东西，就把这名游客剩下的行程全部取消，酒店机票自己解决。6月6日，有网友发视频曝光，云南旅游团一女导游让游客买银子，并怼游客冷漠自私不要脸。昆明市文化和旅游局经调查核实，拟吊销涉事导游的导游证。
7月17日，潮新闻记者联系云南省文旅厅。“关于低价团的（陷阱），云南在这块的宣传还是比较多的，然后有几种情况，首先是明明知道费用不够支撑整个行程，但自己已经报了的。还有一种是他本身是里面进了购物店，但协议上没有的。”工作人员表示。她告诉潮新闻记者，所有有资质的旅行社发布的产品，都会在相关的OTA（在线旅行社）平台进行售卖。如果游客有投诉需求，可以拨打0871-12345进行投诉，相关工作人员会进行投诉处理。
关于张女士提到的旅行社表示不进特产店就拿不到政府补贴的问题，工作人员表示，疫情期间确有支持旅行社的相关措施，但近期的政策需要询问行业管理处。截至发稿前，记者多次拨打云南省文旅厅行业管理处的电话，均无人接听。
编辑： 郭静
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