10月18日，中国消费者协会发布“十一”假期消费维权舆情分析报告。“十一”假期消费需求集中爆发。公众旅游出行热情高涨，文旅景区、城市商圈、乡村山水、文博影院诸多场景游人如织，销售额和人流量均实现明显上涨。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。中消协建议，县域文旅消费大势已成，小众出游地应做好随时爆火的准备。各地相关部门增强同消费者的互动交流。
隰县小西天景区
安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高
据文化和旅游部数据中心测算，2024年“十一”假期全国国内旅游出游合计7.65亿人次，按可比口径同比增长5.9%，较2019年同期增长10.2%；国内游客出游总花费7008.17亿元，按可比口径同比增长6.3%，较2019年同期增长7.9%。商务部数据显示，“十一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额按可比口径同比增长4.5%。国家税务局增值税发票数据显示，居民通过观演出、看电影、逛书店等方式满足文化消费需求，带动文化服务销售收入同比增长85.2%。
今年“十一”假期，消费市场各项数据创历史新高，旅游业态推陈出新。红色游、县域游、小众游圈粉年轻人，自驾出行、临时预订等消费习惯加速养成，对传统经典目的地和新兴网红打卡地的文旅产业运营及后勤管理提出新要求。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。监测发现，2024年“十一”假期消费者吐槽主要集中于安全管理、定价收费、住宿预订等方面。
安全管理方面，监测期间，有关“安全管理”负面信息共548659条，占吐槽类信息的39.36%，日均7.8万条。10月6日为峰值，达到100152条。游客聚集、拥堵问题相对突出，个别景区野游风险加大，需各地引起重视。
定价收费方面，监测期间，有关“定价收费”负面信息共275206条，占吐槽类信息的19.74%，日均信息量3.9万条。10月4日达到峰值，为4.4万条。其间游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。
住宿预订方面，监测期间，有关“住宿预订”负面信息共140295条，占吐槽类信息的10.06%，日均2.0万条。10月4日为峰值，达5.8万条。酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题被网民广泛质疑。
国庆期间，云南哀牢山景区爆火
新兴打卡地“爆火”后承接能力有限 传统景区当重新审视自身管理不足
报告显示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，旅游目的地多元化发展，流量加持下冲击地方旧有文旅秩序，巨大的流量，既代表着发展机遇，也会带来难以预估的风险隐患。
新兴打卡地“爆火”后承接能力有限。这个“十一”假期“流量造神”。年轻人临时设定出行目标，冲向大火的“流量”打卡地，不少小众景点快速承压，瞬时流量冲击超出接待预案设计，造成游客体验不佳、不满情绪蔓延。由国产3A游戏《黑神话：悟空》掀起的文旅热潮，令山西小西天景区迎来“泼天的流量”，接待游客人数9.17万人次，同比增长335%。该景区此前交通不便、规模较小、配套不全，难免出现拥堵状况。此外，新兴打卡地在游客安全保障工作方面也存在一定风险。过去在大众视线中“能见度”不高的哀牢山，因其特殊的地理环境在面对蜂拥而至的游客时不得不进行“劝退”，并加强野景区的巡查和安全警示工作。
酒店预订平台政策不透明给消费者“添堵”。假期住宿需求增大，游客为自然景观和人文体验愿意付出