2003年，米其林在中国汽车后市场领域跨出了极具历史意义的一步。
近日，米其林集团旗下汽车服务中心——驰加20周年庆典暨2023媒体沟通会在沪正式举办。本次活动以“向新而驰，加速赢未来”为主题，全面回顾了驰加在华20年的发展成就，并正式发布全新价值主张和升级服务，向合作伙伴及消费者充分展示驰加将继续深耕中国市场的决心，以及将持续以高质量的服务满足车主用车养车需求、推动行业升级发展的目标。
驰加，和合作伙伴共生共创共荣
时间要追溯到2003年，驰加在上海开设了首家门店。这打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白，成为除4S店渠道、维修单体店以外的第三种业态。为行业规范化、体系化发展提供了榜样示范作用。
2009年，驰加又以行业首创的特许加盟商经营模式，迎来了其重要的里程碑，并进入快速扩张期，截止到2023年，驰加在中国已拥有超过1,600家连锁店，覆盖全国280多个城市，优化了体系内加盟商的客群结构。
在形容与合作伙伴的关系时，米其林中国区总裁、首席执行官叶菲再次强调“榕树”这个概念，驰加努力扎根、思考，并为每一个如同枝干一样的加盟商提供养分，尽管驰加与加盟商相互独立，但却又共生发展。
米其林中国区总裁、首席执行官叶菲
据统计，截至2023年6月底，我国新能源汽车保有量约1,620万辆，新能源汽车的销量及渗透率也在逐渐走高。伴随着新能源车保有量的快速增加，售后市场的业务格局也将发生较大变化。对于驰加及所有的加盟商来说，是机遇更是挑战。而驰加早在几年前就对后市场的未来进行了分析和预判，也跟很多加盟商做了非常坦诚的交流，包括未来常规小保养业务的萎缩等。
与此同时，驰加也在加速布局，帮助加盟商应对未来可能存在的挑战，包括：
01
积极引入“定盘星项目”，通过专业工具、新标准化流程、分级级数培训及实时技术支持等，帮助门店为客户提供专业的底盘保养业务，并得到消费者的积极反馈。
02
邀请专业培训机构，为门店进行电动车相关的基础培训，“以安全为起点”，结合电动车的实际情况，明确门店能够为电动车提供的基础服务范围。
驰加的三个关键词
抓得准，留得住，招得回
回望过去的20年，整个汽车后市场风云（参数丨图片）变化，历经多次变革的行业竞争亦愈发激烈，但也迎来了诸多机遇。同样历经20年发展的驰加，对自己的定位不断清晰：植根于社区，轮胎及轮胎相关服务是看家本领。另外，保养快修业务、车辆底盘业务、洗美用品业务也是驰加的主营业务。同时，着力打造“招牌换胎”、“招牌查车”、“招牌换油”和“招牌四轮定位”的四大招牌快修服务的服务商。
驰加总经理徐焱炜表示：“秉承以专业服务消费者的理念，我们今年重塑、焕新品牌，以‘专业驱动，保障安心’的全新消费者价值主张和多项升级服务，来拥抱多元的消费者需求，不辜负每一串车钥匙背后的信任与托付。”驰加的全新消费者价值主张将由三大服务理念支撑：
01
不专业的不做；
02
不必要的不推；
03
质量问题安心赔。
驰加总经理徐焱炜
今年，驰加将在升级招牌换胎和招牌查车服务的基础上，新推出招牌换油和招牌四轮定位服务，让消费者体验到驰加独有的服务承诺。
为了保证所有门店都能坚持贯彻全新的服务理念及招牌服务，米其林驰加以安全为起点、以技术为抓手、以消费者体验为核心持续打造标准化服务流程，并通过驰加零售学院，从招募、培训、考核及认证，赋能加盟店不同岗位的员工，来确保标准化服务流程完整落地，最终践行全新消费者价值主张。
不仅如此，驰加还对门店形象进行新审美、新业务、新感知、新互动的四大升级，让贴心服务陪伴消费者始终。同时，驰加还通过会员体系及企业微信，积极布局私域运营服务，让消费者在不被过度打扰和过度营销的前提下，获得真正的价值。
米其林中国区总裁、首席执行官叶菲表示：“米其林始终坚持以消费者为中心，深入洞察其需求，并持续优化其出行体验，这是米其林创立驰加的初心。初心如磐，笃行致远。驰加的诞生，不仅是米其林在中国汽车后市场领域跨出的极具历史意义第一步，丰富了业务的版图，同时也拉近了米其林与消费者的距离。未来，我们将继续抓住大时代的大机遇，持续赋能驰加，和行业一起升级发展，为消费者提供更好、更安心的服务。”
结语
如果说过去的20年，代表驰加在中国汽车后市场领域的稳步发展期，让驰加获得广大消费者和诸多合作伙伴的信赖。那么在这20年的扎实基础上，未来，驰加将持续推动行业发展，与行业一起向新而驰，加速共赢未来。
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