2021年，由于全球性新冠肺炎疫情并未好转，大部分中国消费者依然选择在国内消费奢侈品。奢侈品行业的数字化发展正在推动奢侈品市场发生巨大变化。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，至2021年12月，中国线上购物人数已经接近8.42亿，较之2020年增长12.3%。中国国际电子商务中心数据显示，2021年第三季度全国网络零售渗透指数同比上升2.5%，环比下降0.5%。在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，线上线下消费加速融合，社区团购进入冷静沉淀期。
本课题由对外经济贸易大学中国奢侈品研究中心立项研究，调研覆盖的城市包括一线城市的北京、上海、广州、深圳；新一线城市的成都、重庆、杭州、武汉、西安、天津、苏州、南京、郑州、长沙、东莞、沈阳、青岛、合肥、佛山；二线城市的宁波、昆明、福州、无锡、厦门、济南、大连、哈尔滨、温州、石家庄、泉州、南宁、长春、南昌、贵阳、金华、常州、惠州、嘉兴、南通、徐州、太原、珠海、中山、保定、兰州、台州、绍兴、烟台、廊坊，以及三线及以下城市。起止时间为2021年2月28日至10月2日。课题组通过问卷的形式进行线上调研，聚焦中国奢侈品消费者行为进行多维度剖析和解读。问卷在线上随机发放，共收集问卷2014份，从性别结构来看，男性占40.3%，女性占59.7%；从年龄结构来看，千禧一代（出生于1980—1995年）占64%%，Z世代（出生于1996—2012年）占18.8%，X世代（出生于1980年以前）占17.1%；从城市分布来看，一线和新一线城市占66.2%，二线城市占15.4%，三线及以下城市占18.3%。
报告要点
线上渠道已经成为各年龄段消费者发掘自我消费需求、了解产品信息的重要途径。各大奢侈品牌已经开通线上官方购买渠道，但消费者仍然热衷于线下门店购买。千禧一代是支撑当前奢侈品消费的主力军，Z世代有望在不久的将来取代千禧一代。二手奢侈品市场正在向Z世代倾斜，“孤品”帮助年轻人展现自我“个性”。商品质量问题依旧是消费者线上购物时最主要的担忧，线上服务性消费的“门槛”效应阻碍了线上服务市场的发展。奢侈品线上线下消费现状
（1）信息收集
调查发现，69.6%的消费者在购买奢侈品时通过线上线下双渠道收集信息，仅有4.7%的消费者仅从线下渠道了解商品。从性别来看，相比于女性消费者来说（图1），男性消费者仅通过线上渠道收集信息的比例（26.9%）略高于女性（24.7%）。从年龄段来看，成长在互联网时代背景下的Z世代更加偏好于在线上了解商品信息（图2）。从城市来看，由于一线城市与新一线城市快节奏的都市生活，压缩了消费者线下了解产品信息的时间，使得