近日，宁波的周先生带着70多岁的父母在天台尽兴地游玩了两天。离开天台前，他高兴地说：“有了‘导游在线’，感觉到天台的距离更近了、速度更快了，天台的神山秀水魅力更足了！”
周先生所说的“导游在线”是浙江天台县文化和广电旅游体育局创新打造的一个应用场景。该应用9月底上线以来，受到了游客、旅游从业者的一致好评。
当前，人们的消费能力日益增强，休闲需求也呈多元化发展趋势，人们的出游方式、导游服务需求也随之发生了很大变化。天台文旅部门契合当前旅游业的新特点、新变化，积极应用数字化改革成果，推出了 “导游在线”应用场景。
据了解，该应用以满足游客个性化旅游需求和建立导游全生命周期管理为目标，融合导游预约、讲解员培训、旅游产品营销、服务监管等多种系统功能，推动形成大众导游、全生命周期服务、全过程闭环监管的良好旅游环境“新生态”，以数字化改革擦亮了“神山秀水心归处”金名片，不断激活天台文旅发展新动能。
“导游在线”应用场景 天台县文化和广电旅游体育局供图
个性需求一键约
周先生认为，“导游在线”最大的特点是“方便快捷”。
天台有远近闻名的国清寺。周先生的父母心心念念想着来一次天台。前几天，周先生有了休假时间，便决定自驾出游，满足父母的心愿。出发前，他打开“天台山旅游”微信公众号，看到首页上有“导游在线”应用，就点了进去。
周先生在该应用中看到了“导游预约”板块等丰富内容。板块内，每位导游均是实名认证，从业年限、服务人次、综合评分等内容一目了然，收费项目标准清晰，还附有个人展示、顾客评价等。周先生根据父母喜好，综合所有评价内容，最终选定并一键预约了导游郑龙。
“郑导游很快就和我联系，提前了解我们的需求，个性化制定游览线路。”周先生说。当天，郑龙带老人先后游览了国清寺、智者塔院、高明寺等景区，还体验了素斋，老人非常高兴。行程还未结束，周先生就迫不及待地在“导游在线”上为郑龙送出五星好评。
助企纾困一站达
郑龙是济公旅行社的一名导游，从业已有22个年头。“应用中的自主约‘导’功能，一方面破解了游客找好导游难的问题，另一方面改变了旅行社委派接单的模式，为我们拓宽了执业渠道。”现在，郑龙每天的服务费在500元至1000元不等，每个月收入比原先大幅增加。“应用上展示的评分和顾客评价，会并联到导游的诚信档案，直接影响接单量，能督促我们不断提升业务水平，为自己赢得一个市场好口碑。”
“导游在线”的推出，不仅持续增强了导游们的获得感，还为旅行社蓄力前行保驾护航。当下，天台县文化和广电旅游体育局正和天台农商银行进行洽谈合作，减免旅行社入驻应用接单的手续费。
“线上平台是我们宣传推广的重要载体，但手续费也是一笔不小开支。‘导游在线’无手续费消息一出，我们瞬间感到运营成本压力减轻不少。”天台海峡旅行社有限公司总经理助理胡锦倩言语中难掩兴奋，“我们才上线8条线路，就已经接到了不少订单。相信应用全面推广后，我们的订单量会源源不断。”
监管服务一屏控
导游监管是旅游业发展的重要一环。近年来，天台县文化和广电旅游体育局不断完善以游客评价为导向的导游服务考评体系，增加了动态监测功能，实时获取游客在线投诉、负面评价，并将评价全面展示在“导游在线”应用的个人信息页面，时刻督促导游增强服务意识，提升服务质量。
此外，天台县文化和广电旅游体育局还创新体制机制，建立了兼职导游员管理办法、服务星级评价办法、旅行社和导游人员诚信档案管理、信用修复等多项制度，将导游收费标准与等级考评、服务星级评价挂钩，塑造积极向上的导游行业生态。
天台县文化和广电旅游体育局副局长费卫元表示，下一步，“导游在线”将持续完善功能、优化服务，上线非遗主题、和合文化体验、美食体验、乡村旅游、研学系列等旅游线路，继续推出省内外游、出境游等板块，吸引