出门游玩住宿相当重要
但近年有不少关于酒店的负面新闻
隐藏摄像头的“偷拍门”
毛巾混合使用擦完厕所擦杯子
烧水壶里出现了奇怪的“异物”
......
种种消息让人觉得
选对一家酒店需要运气
近日，深圳市消费者委员会
发布10家快捷酒店调查结果
来看哪家更靠谱
调查涉及10家快捷酒店
结果抢先看
（总体评价）
深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查。本次调查方式为主客观相结合，同步开展NPS调查和神秘客”调查，调查结果吻合度高。
深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为：维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。
神秘客体验调查中，排名前三的依次是维也纳酒店、如家快捷酒店与锦江之星。
针对消费者关注的“隐蔽摄像头”问题，在此次神秘客调查中，被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。
调查方法揭秘▼
深圳快捷酒店NPS口碑排行
酒店资质
本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”，主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。
客房设施
35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。
服务价格
有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”，主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。
门店环境
33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。
人员配备
32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。
酒店知名度
调查中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。
周边地理环境
有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”，主要推荐原因为“位置明显、容易找”。
服务态度
有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原因为“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真负责，办理手续快”。
快捷酒店神秘客调查结果
本次神秘客调查的10个快捷酒店品牌，整体体验较好，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的为办理流程，其次是价格一致性，调查门店线上、线下价格基本一致，无隐藏收费。
围观神秘客调查的相关视频↓↓↓
办理流程
除锦江之星、尚客优酒店之外均满分，“客房入住登记”是主要扣分原因。
价格一致性
维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店体验均满分。主要扣分原因是“价格未公示”。
酒店设施
本项体验平均得分56.73分（满分61分），排名前一的是维也纳酒店。主要扣分原因在“客房卫生环境方面”。
退房速度
本项调查中仅有99旅馆体验满分，各快捷酒店退房速度方面体验平均得分7.73分（满分9分）。主要扣分原因在“费用明细提供方面”。
卫生情况
卫生方面，汉庭快捷酒店、如家快捷酒店和维也纳酒店体验均满分。
99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要问题有：
隐藏红外摄像头情况
针对酒店出现隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道很多，在此次神秘客调查中，增加隐蔽红外摄像头的调查。结果显示，被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/深圳市消费者委员会
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥