案例四：办理会员卡赠送旅游
游客陈某投诉，其一行2人通过江苏某旅行社举行的办理会员卡赠送旅游的活动，参加港澳5日游，团费0元，卡费每人200元。行程中，导游未经游客同意，将游客带到购物店购物，诱骗游客购置床垫、床上用品共计2万余元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款2万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，要警惕旅行社以办理“会员卡”“旅游卡”等名目组织低价游。
案例五：拍摄婚纱照赠送旅游
游客曾某投诉，其一行2人通过拍摄婚纱照赠送旅游的活动，参加云南省某旅行社组织的云南6日游，团费0元。行程中，导游强制游客在翡翠店、银器店购物，曾某共消费2500元。行程第五天，曾某不想参加购物行程，便与其家人脱团，导游得知后发短信辱骂游客。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，先行垫付退货货款2500元，并向曾某致歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，要警惕商家以拍婚纱照的名义赠送旅游产品，此类旅游团往往会通过诱导或强迫游客购物获利。
案例六：酒店消费赠送旅游
游客崔某投诉，其通过某酒店消费满1万元赠送旅游的活动，参加某旅行社组织的云南5日游，团费每人50元。行程中，导游以崔某年龄不够为由，要求其补缴团费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社按原收费标准和行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，要警惕商家以消费名义赠送旅游产品，此类旅游团会以各种理由补收或强迫游客另行缴纳费用。
案例七：双十一消费满额赠送旅游
游客杨某投诉，其一行2人通过某电商公司举行的双十一消费满额赠送旅游的活动，参加浙江某旅行社组织的泰国6日游，团费0元，押金1000元。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，因杨某拒绝购物要求离团，导游便强制其缴纳离团费800元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向杨某致歉，并退还押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，要警惕商家以消费满额名义赠送的旅游产品，此类旅游团经常会收取押金，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物，旅行社就不会退还押金。
案例八：商场购物满额赠送旅游
游客张某投诉，其通过某商场举行的购物满额赠送旅游的活动，参加山西某国际旅行社组织的香港5日游，团费0元。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费5000元，所购玉器严重质价不符。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款5000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，要警惕商场以购物满额名目赠送的旅游产品，此类旅游团一定是通过购物或增加自费项目获利。
案例九：购买饮品赠送旅游
游客付某投诉，其一行4人通过购买核桃乳赠送旅游的活动，参加河北省邢台市某旅行社组织的北京3日游，团费0元。行程中，导游强制游客按照每人100元的标准参加自费项目，包括飞跃长城、老北京堂会等，并告知游客缴纳自费项目费用才能继续旅游行程，且后续去购物点必须消费。因付某没有缴纳自费项目费用，导游将其甩团。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向付某赔礼道歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，商家赠送的免费旅游产品往往含有较多购物行程或自费项目，旅行社还可能会甩团，旅游品质难以保障。
案例十：购买电器赠送旅游
游客罗某投诉，其一行3人通过买电器赠送旅游的活动，参加深圳某国际旅行社组织的泰国曼谷5日游，团费0元，签证费用和保险费用共计1680元。行程中，导游强制游客按照每人1240元的标准参加自费项目。行程结束后，又按每人300泰铢的标准强行收取小费。经旅游投诉处理机构调解，旅行社赔偿每位游客1500元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，要警惕商家以买电器名义赠送的旅游产品，此类旅游团可能会强迫游客参加自费项目，并以各种名目另行收费。
（本栏目由文化和旅游部旅游质量监督管理所 中国旅游报合办）返回搜狐，查看