5月14日，周杰伦长沙演唱会主办方湖南志新传媒公司在官方公众号发文，回应了歌迷咨询的相关问题。全文如下：
感谢广大歌迷的支持和关心，由我公司举办的周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会长沙站（以下简称周杰伦演唱会）于2024年4月18日12:38在授权的三家票务平台大麦网、美团猫眼、票星球开票，并于3分钟内售罄。4月30日12：38，我们将退票进行了二次开售，在1分钟内售罄。
截至今日，依然有许多歌迷致电到我公司就本次演唱会相关情况进行咨询。为了便于歌迷朋友在今后的演唱会活动中更好地规划个人安排，保障自身利益，我们梳理了咨询得最多的一些问题，在本次演唱会举办前公告的内容基础上，再次作出回应。
一、本次周杰伦演唱会长沙站采取的强实名制措施，请问什么是强实名制度？
答： 实名制措施是2023年9月12日，文旅部、公安部发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康发展的通知》明确规定的。
通知要求“大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度，每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。”目的是为了防止和遏制当前演出市场中“黄牛”炒票倒票，扰乱市场正常秩序的行为，从而促进演出市场健康有序发展。
今年以来，长沙的大型演出活动包括本次周杰伦演唱会均严格落实实名制措施。根据文旅部、公安部规定要求，我们把本次演唱会门票在大麦网、美团猫眼、票星球这三家与我们公司合作的票务平台上公开售卖，我公司没有授权其他的售票平台和个人销售周杰伦演唱会长沙站的门票。
二、周杰伦演唱会长沙站的验票方式是怎么样的？
答： 我们的门票上均打印了购票人的姓名和身份证信息，类似于乘飞机的登机牌，同时，我们的闸机系统里面也有与购票人匹配的信息库。
入场时，我们要经过四道检查： 一是先对门票进行初验，核验纸质门票上的身份信息与持票人的身份证是否一致，一致后方可通过初验口进入到闸机验票通道；二是需要在闸机上刷门票芯片、身份证，再核验持票人的人脸信息，三者信息一致，确保持票人是购票人本人后，闸机才能打开；三是通过闸机，观众再经过安检，排除禁带物品后，观众再持票到场馆的各个门口；四是核验观众持票的区域，引导观众到自己正确的观看区。
三、网上有关于“错票”能不能进场的讨论，什么叫“错票”？“错票”能不能进场？
答： 所谓的“错票”并不是指我们销售的门票出现了错误，而是指持票人和门票绑定的身份信息不相符，不符合“购票人与入场人身份信息保持一致”的规定。这一类票大部分是“黄牛”收集他人身份证信息抢购囤积，再倒卖给其他歌迷朋友的，也有少部分可能是亲朋好友购买后转赠的。
这些“错票”的持票人员与门票绑定的购票人信息不一致，将无法入场。部分黄牛为了把囤积的门票售出，美名其曰这是“错票”，欺骗歌迷称是可以进场的，甚至煽动不能进场的歌迷到现场“冲卡”进入，给现场带来重大安全隐患。此前由其它演出公司举办的邓紫棋长沙演唱会就出现了部分歌迷在“黄牛”那购买了“错票”，最终人、票、证不相符无法入场的情况，部分“黄牛”还煽动这些观众冲卡，最终，两名“黄牛”被公安机关行政拘留。
四、如何避免出现票、证、人脸不符无法入场的情况？
答： 请歌迷朋友不要到任何非官方合作的票务平台等渠道去购票，如通过非官方平台购票则无法保障歌迷的合法权益，造成的一切后果举办方概不负责。
在官方售票平台上购票时，准确填好观演人的身份证信息，这样就可以买到绑定了观演人本人信息的门票了。如果自己购买了门票，因突发情况不能去观演，可以按照退票规则在规定的时间内退票，请勿转赠给他人。这样就可以避免自己或他人因现场票、证、人脸不符不能入场的情况。
五、退票是什么规则呢？
答：1、无条件退票
在该演出开启预售票的48 小时内且各购票平台客服人员正常工作时间段(10:00-19:00)内可“无条件退票”，退款到账时间以各支付渠道规则为准。
2、“无条件退票”期限截止后，将根据用户退票申请时间采取“条件退票”规则，退票将采取“阶梯式退票”，具体如下（演出所有场次均同）:
考虑到临近演出有个别观众因特殊原因无法前往观演，我们把退票截止时间推迟到演出前一天中午12点，退票费20%。 收取退票费是因为一方面退票会让我们产生人工、票纸、物料等费用，另一方面也是防范黄牛，以免黄牛抢票囤票，销售不出又可以不用付出代价的随意退票。观众退票的途径，只能由买票原途径返回，在哪一个平台购买，就只能由购票人本人退回到哪一个平台，金额也是原路退回到购票人本人账户。退回的门票，我们一律在网上再次公开销售，没有任何线下销售渠道。
六、为什么周杰伦演唱会一票难求？
答： 不仅仅是周杰伦演唱会，其他好的演出项目也是一票难求，因为想购票的观众基数太大了，如本次周杰伦演唱会长沙站，第一次开票时，有600余万人同时在线购票，我们连续开四场，可售票12万余张，能抢购到门票的歌迷只有2%，还有98%的歌迷，也就是580余万歌迷朋友买不到票。
七、网上“有内部渠道加价可以购买周杰伦门票”“出高价可以和周杰伦合影”“自己只抢购到看台票或者位置靠后的内场票，再到‘黄牛’手上买一张位置更好的‘错票’，就可以坐到更好的位置看演出”等传言是真的吗？
答： 我们也注意到了网上这些不实传言，除了上述传言外，还有“举办方与黄牛勾结囤票炒票”“有渠道安排当保安或志愿者入场”“有渠道买到工作证入场”等，都是谣言，请各位歌迷切勿相信，谨防上当受骗。近日，长沙公安已抓获2名犯罪嫌疑人，该2人谎称“有内部渠道购买周杰伦演唱会门票”“与举办方有合作可以买到周杰伦演唱会门票”等，诈骗了多名歌迷，目前，该2人已被依法刑事拘留。
我司售卖此次演唱会门票严格按照相关法律法规向市场公开售卖，并坚决抵制“黄牛”，也没有“收钱与周杰伦合影”的项目。同时，我们没有委托他人招聘志愿者，并将加强对安保等工作人员的审核把关。
观众入场后，在每个区域的入口处还将加强门票区域和本人信息的核对，因此持有他人信息门票的观众将不被允许到他人信息门票的区域观看。本次演唱会内场票分为至尊VIP（2000元）、VIP（1800元）、甲区（1600元），看台票根据观看位置分为1200元、1000元、800元、600元四个档次。比如，你自己抢购的是600元的看台票，然后又去找“黄牛”或其他途径购买一张印有别人身份信息的内场票，想通过看台票入场后再使用印有他人身份信息的内场票坐到更好的区域，这种方式是不能实现的，因为我们在场内每个区域的入口处将再次核验门票和持票人身份证信息。
总之，我们作为演出公司，将尽力引进一些优质项目，多开一些场次，争取让