长春市民 佘女士:
就是我把钱都交给了店员,那个店员他用他自己的手机操作的,就把我的钱转过去了,没有纸质合同,是电子的,我管他要的时候他才给我合同,写着超出了7日内就不能退款。
佘女士纳闷了,缴纳游泳费用时,自己也没听说不能退款啊,再说现在孩子一次都没上课,缴纳的这9000元的课时费用,难道就要白白打了水漂吗?佘女士向消协进行了投诉,并通过法律途径进行了维权,但至今双方还是没能达成一致。
长春市民 佘女士:
(游泳馆)让这个店员把这个课卖了,就分几次把这个钱给我,店里的员工他没有啥责任,我是跟那个店交的钱,但是这个经理不出,说你这个钱只能管这个店员要,如果店员走了的话,你这个钱我们也管不了。在1月20日的时候他给我返回了1800元,之后就再也没有信了,我愿意让他扣20%,把那个5400元给我。
记者 徐颖:
现在我们就来到了位于长春市桂林路和牡丹街交会处的这家游泳馆,关于退费的问题,佘女士表示她也愿意做出让步,同意退还游泳费的80%即可,就是7200元,现在工作人员已经返还了1800元,还剩下5400元。
长春市民 佘女士:
我那个发票上是你们公司收的钱,我现在让你们退钱,你可以分,但是你得给我个保证吧,是盖上章,写上明确的,你几号给我。
随后,记者电话联系到了果时运动水壹方店总部的工作人员。
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员:
首先下单的人并不是佘女士本人,其次我们公司对于这个订单,第一是订单没有问题,第二是订单的课程没有问题 ,可以正常履约服务。我们只能帮助佘女士和这个下订单的人去协商解决,而不是说我们有义务一次性拿这个钱,实际上,下单的人不是我们公司的员工。
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员:
比如说他本身是我们家的会员,我们的这个小程序啊,分享和分销赚取一些额外的收入 ,然后他去做这样的一个操作。
记者:
因为那个人本身也在咱们的游泳馆里面,她(佘女士)怎么来辨别说到底是游泳馆的工作人员,还是不是呢?
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员:
您自己去办理业务的时候您会不会说,说我私下直接不到款台去交款,我们的工作人员会穿我们的工装。
佘女士表示,自己并不知道店员的工装是什么样子,记者采访时的确也没有看到穿工装的工作人员。
对此,游泳馆总部的这位工作人员也进行了解释。
记者:
出现了这种事情,怎么样来避免以后再发生?
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员:
现在已经进行了一个培训,明确要求记录好每一个人员,如果到我们店的,找到了我们的平台,我们会进行记录和登记,统一会由我们的品牌这边给他打个电话,去进行回访。
那么,总部工作人员口中的这位第三方工作人员到底是什么人呢?记者几经辗转也联系到了他。
一个称自己是公司员工,一个又说不是,这还真让人糊涂,但是退款怎么退,这个咱得弄清楚。经过沟通,总部的这位工作人员也给出了事情的处理方案。
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员:
我们帮助她协商解决,如果两方能达成一致,最终这个人率先说他违约了,不支付这个钱,我们愿意去先行帮助她垫款,然后我们再追究这个责任。
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