292名中国台湾旅客农历新年期间赴越南富国岛旅游，惨遭旅行社丢包受困富国岛，越南坚江省旅游局2月15日公布调查结果，指年代旅游没有依照协议付款，但终止合约的地接社保留了订金，并持续提供服务、向团成员收费，此举违反规定，需处以罚金。面对这项裁罚，地接社表示不服，将提出申诉。
据越南新闻媒体《越南快讯》报导，坚江省旅游局局长裴国泰（Bui Quoc Thai）表示，地接旅行社越南WInnER国际旅行社于去（2023）年9月12日和台湾的年代旅游签约，并在今年1月18日收到年代旅游支付订金新台币70万元。
收下订金后，WInnER国际向年代旅游提出报价，但双方迟迟无法就价格达成协议。1月31日，WInnER国际通知年代旅游，要求终止合约，但年代旅游并未回复，WInnER国际也没有退回订金。
2月9日台湾旅行团抵达富国岛国际机场后，发现地接旅行社并未派人接待。经过一番讨论后，年代旅游与WInnER国际决定为旅客租车和订饭店。
服务过程中，WInnER国际要求向每一位旅客收取720美元费用，作为年代旅游未全额付款的补偿。年代旅游则通知旅客付款并保留收据，回台后再退还款项，约有90名旅客同意照办。
坚江省旅游局指出，WInnER国际单方面终止合约，但仍保留订金，向旅客提供服务并收费，已违反观光营业法规，因此将课以罚款。
WInnER国际则反驳，收取720美元的当下正忙着处理后续问题，没有时间与旅客签订合约，对其他约200名旅客则是秉持「人道主义」办行程、找住宿，何来合约可言？将向坚江省旅游局提出申诉。
此外，据越南新闻媒体《ZNEWS》报道称，2月16日，坚江省旅游局一代表在接受记者采访时表示，2月9日在富国岛机场降落的台湾游客乘客人数约为800人，而不是292人。目前尚不清楚哪些个人或组织正在帮助剩余的客人，搭乘飞机回中国台湾的游客总数约为750人。