关于网络视频反映“大学生花358元雪乡两日游”相关问题调查情况的通报
1月7日，针对“极目新闻”在今日头条、西瓜视频等多平台发布视频反映的“大学生花358元雪乡两日游”相关问题，我局执法人员及时进行调查处理。经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。
下一步，我们将真诚接受社会各界监督，持续强化旅游市场监管，加大执法检查力度，规范旅游企业及从业人员经营行为，用心用情服务，尽职尽责“护游”，努力营造安全文明健康有序的旅游环境，让广大游客朋友宾至如归。
雪乡导游强售套票遭拒让游客“撅屁股等着”，哈尔滨都出圈了，雪乡的毛病没治好？
极目新闻评论员 屈旌
1月5日，一女子自曝花358元报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团，导游强售套票未果，竟让她撅屁股等着。1月7日，当事人刘女士称，当时已经发车了，导游在车上强售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒绝。导游态度恶劣，双方发生激烈争吵。涉事导游和旅行社回应称，是游客先骂人，导游暂停带团，文旅局正在调查处理。尚志市文旅局工作人员表示，目前正在调查，会给游客一个答复。（据1月7日封面新闻）
这又是一起典型的因为低价团、二次消费引发的旅游消费纠纷，358元的团费在雪乡玩两天，怎么算旅行团都是很难赚到合理利润的，一分钱一分货，这么低的团费，服务质量有极大可能出问题，导游为了从游客消费分成中获利，肯定会卖力推销二次消费的项目，游客的旅游体验一定会大打折扣，导致重大消费纠纷及安全隐患的存在。
在这起事件中，冲突的起因，就是刘女士及其朋友是整个团中仅有的不愿买游乐项目套票的三位游客，于是就成为了导游的重点“攻关”对象，在买与不买的拉锯中，导游态度恶劣、出言不逊，游客也情绪上头，与之争吵，看似“便宜”“实惠”的低价团，最后带来的全是怒气和麻烦。这也是为什么，低价团一直备受诟病，不但导致游客的权益受损，精神和经济遭受双重损失，有时甚至连人身安全都得不到保障，也对整个旅游业的形象和健康发展产生了严重的负面影响，“雪乡”的名声不就是这么坏掉的吗？
没错，这则新闻曝光之后，很多网友留言说，“雪乡怎么还在玩这种套路？”“印象中好多年前就说要整治了”“玩雪的地方那么多，到底是有什么想不开还要去雪乡”……可见，雪乡在大众心目中的印象，已经是相当糟糕了。2017年的冬天，一片名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》帖文，让原本主打童话般的冰雪风光的雪乡，深陷舆论漩涡。而之后，雪乡频繁爆出各种旅游方面的负面消息，兜售非正规高价景点“门票”、住宿餐饮坐地起价条件恶劣、“黑社”“黑导”强迫消费欺诈游客等等，以至于多年以来，全国游客对于雪乡的印象就是“九个月磨刀，三个月宰羊”。
这些年来，当地对旅游环境的整治也一直没有停过，但往往是整治了一阵子，立刻就会出现新的违法违规问题，似乎从来都没有彻底整治好。仅2024年1月，雪乡就已经曝出“游客打车被强制拼客宰客”“住宿价格太高服务太差，遭遇‘阴阳价格’”等多起负面投诉，可见整治并没有让当地商家感受到震慑，也没能及时有效地遏制违法违规行为。
雪乡之所以总有人想去，是因为风景确实很美，但如果无法清除各种乱象，无法赢得游客的认可，那么再美的风景最终也只会乏人问津。今年冬天，哈尔滨凭借“花式宠游客”强势出圈，带动了整个黑龙江，乃至整个东北的旅游热潮，而与哈尔滨距离相近，关系相亲的雪乡，居然还有人靠“低价团”揽客，靠强买强卖赚钱，真的是让人没眼看。
整治要让人看到力度，服务要让人感受到温度，要懂得倾听游客的心声，而不是一味强调自己赚钱的需求。只有暖心的服务、合理的价格和规范的管理，才能让冰雪不再寒冷，而是焕发出动人的光彩。哈尔滨的作业，雪乡能不能好好抄一下？
责任编辑：陈琰 SN225