近日，
市民朱女士致电“急难愁盼 徐报帮办”
热线68886888反映，
她和朋友共4人在鼓楼区
起练智能健身房报名了游泳课，
约定的上课时间是早上7点到8点，
学费总共交了3600元。
朱女士称，由于教练不来上课，
游泳课无法进行，
她要求退费，但健身房却不同意。
约课一直约不上
朱女士说，最近想游泳，因为住的地方离起练智能健身房不远，所以在同事介绍下，她于6月9日在该处报名交了3600元，接待她的是一名姓吴的店长。在健身房内部，除了提供游泳课程之外，也有常规的跑步机、椭圆机等器械可以使用，但朱女士说这些器械，她并未使用过。“当时就是冲着上游泳课去的，报课同时会送3个月的健身卡。至于游泳场馆本身，对方说是要等到7月份才开放。”
起练智能健身
朱女士表示，自己在6月17日再次前往健身房领取了收据，但上面并未盖公章。记者从收据照片上看到，上面除了标有品名、单价等信息之外，还有另外3名报名者的联系方式，开具日期显示为6月9日。“吴店长说约课可以直接找他对接。我们的想法是，课程安排在7月份，晚上下班后过来上课，但对方觉得这个时间段暑假班的学员比较多。”朱女士说，由于晚上约课不成，因此她们4名报名者商议决定将上课时间改为早上上完课后，再去上班。
据朱女士提供的微信截图显示，其中一名报名者曾经提议在7月25—26日以及8月5日—13日两个时间段将上课时间改为早上7点—8点。不过她们最后还是决定从8月3日开始上课，一直持续到8月14日。另一张截图显示，上课前一晚，朱女士再次询问吴店长是否可以早7点上课，店长回复称可以，然而事情出现了变化。“上课当天我们4个人早上6点多就到了店里，一直到6：40分左右看到店长发消息说嗓子发炎、中暑了，想要请假或者安排别的教练上课。”最终，朱女士她们取消了当天的课程安排。
朱女士截图显示曾将上课时间改到早上
“约课一直约不上，所以我们提出了退费的要求。警察也到了现场处理协商，要求店长提供身份证和电话等，也给健身房的法人代表打了电话。”朱女士表示，目前店面还在正常经营，但她们不想和对方再有过多的交涉，现在主要的诉求就是在没有上过任何课、且店方时间安排不到位的情况下，将3600元学费尽快退回。此外，朱女士还反映健身房门口装有人脸识别系统，但她们一行4人一直没有进入权限，每次都需要别人帮忙开门。
店长：顾客数次约课但未露面
8月11日下午，记者来到位于鼓楼区汉城东路与平山北路交界处的起练智能健身，见到了负责人吴店长。关于8月3日当天未能上课的问题，吴店长打开了与四名客户的聊天记录，显示在7月20日他们曾约定过每天18：20分上课，而不是朱女士说的早上7—8点。吴店长称，一直到8月2日也就是原定上课的前一天，朱女士等人临时在群里通知了他早上7点开始上课。
吴店长说，虽然是顾客临时决定更改上课时间，但当时还是同意了对方的请求。直到上课当天，他感觉身体不太舒服，于是提议是否可以让其他教练前来代课。“正常情况下我们有4—5名教练，我提出另安排人，但顾客想取消课程，所以当天的课最后没有上。”他补充，8月3日中午，有人在群里提出了退费要求。并且此后也确实出现了顾客报警的情况，因此双方曾前往派出所进行过协商。
“不只是8月3日，以前还出现过好几次双方约了课，但学员没有来上课的情况，比如7月10日，和7月24日下午6点约好的课，没有见到人，对方也没有打电话过来，不来上课的话至少应该提前说一声。”吴店长表示，退费相关的要求，主要是4名顾客中其中一对夫妻主张的，另外两人则没有明确表态。“最后一次约课之后，我给顾客打电话让他们正常来上课，但对方还是坚持要去有关部门投诉。我又提出在课程附赠3个月健身卡的基础上，再额外赠送1年的健身时间，并且可以更换游泳教练，对方也没有同意。如果事情迟迟解决不了，要走法律途径的话也没有办法。”
另外，关于朱女士反映的健身房人脸识别系统未录入的情况，吴店长回复称，这与健身卡的开卡时间有关。“报课的时候赠送的3个月健身卡，是从门禁录入时间开始计算的。对方没有选择登记，是出于自身的考虑，避免消耗健身时间，并不是店里不愿意帮录入。”
律师：经营者应妥善处理退费问题，但要明确双方违约责任
双方对于违约的描述各执一词，难以认定究竟是谁违约在先。但双方均有合同解除权，如果消费者提出解除合同，经营者应当如何处理退费问题是关键。如果因为经营者违约在先，消费者提出解除合同，经营者应当全额退费。如果不能证明经营者违约在先，消费者提出解除合同，消费者应当承担违约责任，对于违约责任有约定的，按照约定。约定属于格式条款，排除了消费者的权利，加重了消费者责任的，属于无效约定，对于消费者没有约束力，应当根据公平原则处理退费问题。
记者 吴浩然
原标题：《游泳报班后没上课想退款，健身房最新回应》
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