嘉宾三：瑞士酒店管理大学MBA案例中心姜老师
嘉宾四：瑞士酒店管理大学MBA中心 黄冠明老师
上期酒店高管说回顾
9月17日，瑞士酒店管理大学MBA中心邀请到北京五矿君澜酒店总经理舒东红先生、爱翼公司创始人宋旭明女士、国际IP运营专家、脉驰合伙人龙杰先生以及环球旅讯特邀评论员、环球旅讯特邀评论员姜亦群先生和瑞士酒店管理大学MBA中心负责人黄冠明老师，就今年暑期热潮的酒店亲子化趋势展开了精彩的案例分享。
Part1：北京五矿君澜酒店
图片来自北京五矿君澜酒店官方微博
21年清明全国热门酒店NO.5
22年北京十大亲子酒店NO.1
“疫情的不确定性，使我们学会多条腿走路。”
北京五矿君澜酒店总经理舒东红先生
北京五矿君澜酒店总经理舒东红先生，以北京五矿君澜酒店的亲子乐园为实际案例背景，与大家分享了构建原创亲子IP的底层逻辑及实操步骤。
北京五矿君澜酒店作为目前携程北京亲子酒店排行榜的第一名，其实早在疫情开始之初，酒店的管理团队判断短时间内疫情不会结束，便早早的开始了酒店亲子化的布局策略。
01.
分析酒店优势劣势，确定未来发展方向
北京五矿君澜酒店，位于北京六环之外，地处郊区。
开业之初作为商务型酒店，配备了1300平方米的宴会厅，但由于附近缺乏商业圈，酒店的商务定位并不适用。恰逢疫情引发了京郊度假游、微度假的热潮，对于地处京郊度假圈的北京五矿君澜酒店来说，是一个不可多得的机会。因此，舒东红先生带领其团队将酒店亲子化作为了主要发展方向。
疫情带给舒东红先生一条重要启示：面对充满不确定性的市场，我们要学会多条腿走路。
02.
五矿君澜酒店大改造
1）空间布局 & 活动设计
舒东红先生提到，酒店的亲子化过程中有几大重点：故事性、活动理念和价值认同。北京五矿君澜酒店进行了如下改造：
澜精灵部落IP
在亲子化大方向确定后， 北京五矿君澜酒店设计并推出了 12款原创IP；成立澜精灵部落，通过酒店员工设计不同的互动环节，例如勇敢小卫士、宝宝厨房等，分布在酒店的各个角落；将原本利用效率低的台球室、拐角、走廊等灰色空间进行改造， 充分植入趣味亲子活动，致力于“ 让每一个角落都充满欢乐”，提高酒店空间利用效率；信奉“教育在君澜”的理念，设计科学家、艺术家等课程活动，让孩子们提前体验梦想生活；“澜灵谷剧场”，从剧场设计到服装采买，从脚本撰写到实际演出都是由酒店员工亲自创作并实施。在家长与孩子一同度过的半个小时里，一起感受“森林小动物们”的喜怒哀乐，充分诠释了与孩子一起参与、一起成长的亲子主题。还有亲子预约台、IP亲子房等等设计，旨在打造沉浸式体验空间，让酒店生活“毫不出戏”。
2）内部体系 & 专业团队
从酒店内部角度，舒东红先生特别针对亲子活动成立产品部、市场传讯部，动员全酒店资源，建立相应的SOP及考核方法，为酒店亲子化转型提供了强有力的支撑。
3）自媒体 & 新媒体的充分利用
北京五矿君澜酒店充分利用自媒体和新媒体的线上传播功能，与亲子类达人进行合作，通过短视频、直播的形式进行宣传，为亲子品牌带来快速传播效应；线下打造原创IP周边等系列衍生品，进一步扩大品牌露出范围。
在这样的努力下，取得了21年清明节全国热门酒店NO.5、22年北京十大亲子酒店NO.1的优异成绩。
连续两年获得中国最佳亲子酒店
北京五矿君澜酒店因为出圈而成为网红，表面上是商业化的成功，而底层的逻辑实际是“亲子度假”、“休闲会议”等概念的推出及产品的不断打磨与完善，通过基于网红式推广和传播，利用宾客的口碑，进一步推动酒店产品的落地与完善的结果。国内酒店度假酒店概念方兴未艾，大家都在探索各自的道路。
Part2：原创IP & 明星IP
“ 自己的孩子要生，别人的孩子也要养。”
爱翼公司创始人宋旭明女士
爱翼公司2016年开始负责酒店亲子板块的落地。自2020年起，正式负责五星级酒店亲子板块的设计及实施。
随着酒店亲子化进程的不断推进，亲子房+乐园已经成为亲子酒店的标配。想要打造独一无二、具有印记性的酒店亲子产品，宋旭明女士认为酒店IP必不可少。
01.
广州四季酒店
以羊为形象（广州别名“羊城”），设计代表酒店的专属IP，根据95层云端酒店的特色，创造独有的IP故事：一对天使环球旅行家，乘坐飞艇来到羊城探望小羊，在广州发生了一系列美好而又难忘的事情。
除此之外，广州四季酒店亲子化升级的过程中，配合VI输出衍生品，增设打卡点，提升了客房的溢价能力。
亲子化设计完成后，客房均价维持在3800元以上，相较于升级前1500元的平均房价，有了大幅提升，且在今年暑假仍保持强劲的溢价能力，价格持续上扬。
广州四季酒店亲子房实景图
02.
桃花源温德姆至尊豪廷温泉酒店
酒店方选择原创恐龙IP，通过增设主题楼层、打卡点、乐园等全方位打造模式，提升客人的沉浸式体验感。在温德姆酒店平均6、700元房价的常德，该家酒店平均房价1800元以上，且需要提前十天以上进行预订。
桃花源温德姆至尊豪廷温泉酒店亲子房实景图
两个项目为什么可以拥有如此高的溢价空间？
宋旭明女士认为，因为有足够强烈的沉浸体验感。曾经的亲子房1.0产品，将房间在节假日进行简单的软装，在平时恢复成商务房。但是几年过去，随着消费者阈值的不断提升，体验后的满足感随之降低，亲子房1.0产品的溢价能力也大不如前。目前爱翼公司也在负责携程亲子房2.0的开发与设计，在1.0产品的基础上，增强沉浸式体验，进行功能升级。
左：广州四季酒店 右：珠海仁恒洲际酒店
宋旭明女士表示，无论是原创IP还是明星IP，场景还原度的百分比决定沉浸式体验的高低。例如新鲜感，IP的故事性、协调性，人与环境的互动性、亲子的互动性等等，所有的因素叠加在一起决定了酒店亲子房的溢价能力。
我们为什么要打造IP？如何打造？ 用到哪里？
宋旭明女士表示，IP不等于符号，未来的IP等于互动、可传播，甚至等于可变现价值。未来我们需要IP是一个鲜活的人物，可以变成动画、人偶等许许多多的衍生品。宋旭明女士建议酒店总经理先做IP，后做产品，这样可以拥有更好的产品契合度。
另外，酒店IP的策划方向有三种：酒店、酒店品牌和集团。以单体酒店为例，我们可以根据地方特色和目标群体设计适合的IP及IP故事。但无论如何，对于一个成功的IP来说，可传播性、情感温度等要素必不可少。
原创IP？明星IP？应该选哪个？
自己的孩子要生，别人的孩子也要养。原创IP可以成为酒店的无形资产，并且长久使用，不断更新迭代。在原创IP的基础上，联合明星IP，可以拉动酒店流量，甚至提升酒店IP的影响力。宋旭明女士认为，这样才是最完美的IP策划方案。
最后，宋旭明女士给出了几点建议：
酒店亲子化普遍为房间+乐园的配置，乐园面积从150平方米到300平方米不等；3-6岁是亲子的黄金客户，情绪不稳定为主要特点。建议规划一个角落，角落里可以有电视机、玩具、积木等等，转移孩子们的注意力，稳定情绪；增加打卡点、优化灰色空间利用效率；IP房间的每一个物品：所见即可售，将酒店亲子房的沉浸式体验最大化。
脉驰合伙人龙杰先生
脉驰合伙人龙杰先生目前主要以头部IP集团合作为主要业务模式，例如芭比、小羊肖恩、小马宝莉、小猪佩琪等国际知名IP，融入酒店综合业态，打造高标准的IP主题酒店特色体验。
龙杰先生表示，基于国际IP酒店的成功合作案例， 脉驰文化今年也在积极寻求酒店合作方，在北上广深以及新一线城市打造爆款IP主题酒店。
Grand Hyatt Kuala Lumpur
Barbie
THE STRINGS HOTEL YAGOTO NAGOYA
Barbie
最后，环球旅讯特邀评论员姜亦群老师，与我们分享了一组数据，从数据的角度见证中国亲子市场在六年时间内从20亿量级到千万亿量级的飞速增长。
下图左侧数据显示，从19年到22年，中国亲子市场保持着15%的增长率。19年市场规模710亿，根据中国互联网交易中心的统计 ，去年年底增长至972亿。 亲子在线旅游交易的规模总体呈现15%的正向增长率。
亲子出游市场未收到疫情的影响，且正值风口。
下图右侧数据显示，去年的亲子出游消费平均值为6800元，超过45%的亲子出游客消费超过5000元。
无论是从增长态势，还是现有消费趋势，亲子酒店都是时下值得投资的新增市场。
姜老师表示，在酒店亲子化初期，确实如前几位嘉宾所描述，亲子化停留在客房改造阶段，仅仅是增加一张儿童床、布置软装等形式，沉浸式体验感不强。直到17、18年，酒店IP大量出现，市场百花齐放，酒店行业整体进入亲子化中期。
随着亲子乐园和亲子活动的普及，不少优秀酒店管理者带领了酒店行业亲子化的革新。其中代表性的两家酒店，正是北京五矿君澜酒店和三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店。两家酒店均采取全时段、全过程亲子乐园+亲子活动的运营模式，打造具有核心竞争力的亲子酒店产品。
大概在今年年初，酒店亲子化进入第三阶段，从酒店原创IP到酒店品牌与明星IP的梦幻联动，或近一步提升IP酒店的沉浸式体验。以宋旭明女士负责的广州四季酒店和珠海仁恒洲际酒店为例，成功将酒店的溢价能力由传统的30%、40%提升至100%、200%。
由此可以得出亲子市场的关键词：高品质、沉浸式体验、互动性和情感