近来，朝阳区小红门乡中海城社区、牌坊村不断创新工作方法，做好“接诉即办”工作，获得居民们的一致好评。
“你说我办”打通服务群众最后一米。朝阳区小红门乡中海城社区以“快速、简单、高效”为指导思想，于2023年2月上线“你说我办”问题快速处理小程序。经过近一个月的试运行，该程序以又好又快处理需求获得了居民朋友们的一致好评。
该程序以电子问卷为技术载体，居民可通过社区公众号及小区内张贴的二维码登录，登录后通过简单的文字描述及图片附件即可上报发现的问题。
社区每日有专人对系统进行监管，接到问题立即进行快速联系、快速分析、快速处理。
截至目前，平台共收集办理各类问题50余件，其中80%以上如咨询相关政策问题，均实现一小时回复，一个工作日办结。其余事项则实现当天回复，承诺时限，安排专职人员一对一跟进，直至问题圆满解决。
发现问题提前一步，解决困难向前一步。小红门乡牌坊村村委会接诉即办工作从以下三方面推动本村接诉即办向未诉先办转变。
一是建立个性化联动机制。牌坊村通过建立个性化的联动机制，设立牌坊村“邻里热线”专线，做到小事不出村，村民可直接拨打热线寻求帮助。
二是建立区域化精细管理。牌坊村采取“五定”工作方法，即“定人”、“定责”、“定岗”、“定标准”、“定时限”，在牌坊村每个区域内指定一个负责人，带领组员处理村民所反映的各类问题。
三是建立常态化研判制度。建立“日报”、“周汇总”、“月分析”的制度，要求每日将责任科室案件情况形成列表，及时汇总结辖区或部门内群众反映集中的点位、问题类型，剖析成因和根源，加强规律分析和研判，推动工作常态化、长效化。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌返回搜狐，查看