《黑神话:悟空》上线后,不仅引发国内外玩家的狂热喜爱,精美绝伦的游戏画面也掀起一股“线下古建探秘热”。据媒体不完全统计,《黑神话:悟空》里的36个场景中有27处来自山西。携程旅游平台数据显示,8月20日0时至12时,山西省的搜索热度环比前一日增长超过10%,大同、朔州等城市搜索热度均环比增长2成。8月22日,山西文旅借势正式推出“跟着悟空游山西”活动及具体线路,邀请游客走进山西、了解山西。
线上游戏通过数字技术既创新了传统文化的传播模式,又促进了线下文旅产业的发展,游戏与传统文化的深度融合为山西文旅业带来新机遇。当“泼天流量”砸向山西文旅,有哪些舆情风险点需要格外注意?
作者丨苗建研究院
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“跟着悟空游山西”相关景区传播热度排名
8月22日,山西省文化和旅游厅正式发布“跟着悟空游山西”主题线路,涉及山西当地多个古建筑景区。根据苗建信息统计,景区热度指数排名TOP25如下图所示:
在一系列打卡取景地中,隰县小西天热度指数最高。8月22日,#黑神话悟空取景地门票销量暴涨3倍#登上微博热搜,该景区正是隰县小西天。此外,《黑神话:悟空》其中一个名场面“既见未来,为何不拜”的取景地也是小西天,为该景区增添不少热度。
热度指数排名第二的为府城玉皇庙。《黑神话:悟空》游戏中亢金龙的形象,是来自玉皇庙二十八星宿殿内的彩塑。二十八星宿彩塑属于古代塑像遗物中的孤品,堪称国宝级别,吸引全国各地游客实地欣赏。景区工作人员表示,玉皇庙景区为更好迎接游客,将推出针对游戏玩家的特色活动和服务。
排名第三的铁佛寺较为特殊,作为全国重点文物保护单位此前并不对外开放。而随着游戏热度的持续增高,呼吁该景区开放的声音也逐渐强烈。8月24日,高平市文物局发布公告,将采取实名有限式的开放参观模式。《黑神话:悟空》美术总监曾对该取景地表示“非常震撼”“进去看的时候所有人都不舍得出来”。
山西文旅抓住热度开办“跟着悟空游山西”等多项主题活动,吸引“天命人”前来打卡。临汾文旅局相关负责人表示,“带来了巨大流量的同时,也带动了文创产品的热销,进一步激活了整个临汾文旅产业消费活力”。同时,该负责人还担忧“更为重要的是能否做好服务”。引流是第一步,如何将流量转化为“留量”,让此次“线下古建探秘热”成为文旅行业发展的重要机遇,还在于山西文旅是否做好后续的内容打造与接待服务工作。为进一步打造口碑效应,建议山西文旅重点规避以下几条舆情风险点。
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舆情风险提示
1.历史文物保护缺位问题
山西以古建闻名,此次“出圈”让“地上文物看山西”更加广为流传。作为已经被开发成景点或景区的文物资源来说,如何在对外开放参观的同时兼顾保护措施十分重要。8月27日晚有网民发视频称,山西太原清徐县清源水城的黑神话悟空雕塑被打卡游客踩坏。据了解,该景区用三天三夜完成此雕塑。尽管不是历史文物受到损害,但仍暴露出景区在管理和安全保护上的不足。
此前有专家表示,国保单位对外开放后,文物保护仍然是第一位,也是应该坚守的,适当开放有利于传播传承文化。精心保护的历史文物是游客络绎不绝的核心原因,应成为山西各大景区重点关注对象。
2.景区管理与员工言行不当风险
8月28日,有媒体发布视频称,晚上11点山西各大车站仍络绎不绝,各大景区比过年还热闹,众多“天命人”前往打卡。随着游戏的爆火以及中秋国庆假期的到来,山西各大景区或将持续人流高峰期。一方面,考验景区客流量承载能力、设备设施运转情况以及现场参观浏览的引导问题;另一方面,人流过载还会加剧一线工作人员与游客之间的冲突风险。比如8月20日,云冈石窟景区一检票员辱骂游客引发舆情。此类争议事件既影响参观者体验,又会损害景区形象。
因此,景区事先做好统筹管理与应急处置预案工作,针对人流大、预约难的实际问题提前做出优化措施。同时,要增强人员配备,加强一线员工言论培训工作不容忽视。
3.基础配套设施不完善影响口碑
8月22日,山西省文化和旅游厅在小红书账号发布“跟着悟空游山西”主题线路,评论中不少网友指出山西本地交通配套设施不完善,打车价贵,影响出游体验。8月23日,为加快推进三个一号旅游公路建设,山西省交通运输厅组织召开专项会议,将进行周调度,对进展缓慢、推进不力的市县进行约谈通报。
交通体系优化、餐饮提供多元化、住宿高品质化、5G网络有效覆盖重点景区等基础配套措施完善事关游客体验与权益,有利于提升山西省整体的旅游接待能力,对于后续持续发力打造文旅产业,维系口碑有重要作用。
4.周边住宿与餐饮业大幅涨价
费用问题一直是公众关切,住宿与餐饮事关出游体验,大幅涨价更易引发争议。据报道,8月25日,一游客在社交媒体上发布视频吐槽山西大同市云冈区某家面馆存在“阴阳价”。8月26日,大同市云冈区市场监督管理局发布通报称,涉事面馆停业整顿,并展开立案调查。
景区周边的住宿酒店与餐馆费用也是游客选择考量的重要因素,餐饮业阴阳秤、天价菜单等现象直击消费痛点。而近年来“酒店刺客”行为也日益突出,热门假期与热门景点附近的酒店、民宿涨价乱象急需当地监管部门整治。以上价格乱象不仅消耗消费者和商家的信任,还对当地文旅口碑造成损害。
5.警惕“借势”宣传营销翻车
山西古建成群,历史人文风光丰富。在对景点资源展开宣传营销的时候,要注意方式以及侧重点,尤其杜绝低俗营销、过度营销、特权营销等。此前已有多个传统景区营销不当的案例。此外,各类周边产品与活动也逐渐成为各大景区宣传盈利的手段,要注意避免高价质量差等“割韭菜”的事件发生。
从“文化+旅游”到“游戏+旅游”兴起,不变的是景区历史文化的核心内涵。“借势”营销无可厚非,但要注意尺度,避免触碰公众情绪敏感点,进而引发舆论聚集,口碑逆转。
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历史同类舆情案例
1.景区管理:哈尔滨冰雪大世界退票风波(热度指数:75.42)
2023年12月18日,哈尔滨“冰雪大世界”因开园第一天超过4万游客进园,导致排队时间过长,不少人无法玩到想玩的项目,现场有人大喊“退票”,引发了网络热议,相关争论经过网络发酵后不断白热化,形成了一股“退票风波”。官方在次日下午发布《致广大游客的一封信》的道歉