订票
5月1日起，散客和旅行社可通过布达拉宫官方网站（www.potalapalace.cn）预订布达拉宫门票。官网接受预订时间为每天9时至17时。网购票时，需填写真实有效购票信息进行注册，完成注册后方可购票。
退票
购票订单提交后，系统会预留30分钟网上支付时间，超时系统自动取消订单。订票成功后，如需退票，需提前24小时申请，系统会自动收取30%手续费。
网上购票
5月1日，布达拉宫门票价格调至旺季200元/人次。随着当日“布达拉宫官网”的正式运行，散客和旅行社可选择在网上购布达拉宫门票，缓解“一票难求”现象。昨日，针对人们关心的网上订票、付款及退票流程等问题，布达拉宫管理处相关负责人一一解答。
仅支持支付宝付款
5月1日起，游客可通过“布达拉宫官网”（www.potalapalace.cn）提前购买7日内的门票。“购票有效证件为居民二代身份证或临时身份证。网上购票的票价遵循当季实行票价，符合优惠政策的游客可以通过官网凭身份证购买优惠票，身高低于1.2米的儿童可免票参观。购买优惠票的游客需于参观当日出示优惠证件。购票人需保证本人优惠信息真实可靠，否则，所购参观票作废。”布达拉宫管理处相关工作人员解释说。
该工作人员提醒网上购票用户需先登录“布达拉宫官网”完成注册。注册时，用户需填写真实有效的购票信息。当用户信息发生变动时，要及时更新。注册成功后，用户可以进入购票页面，自助购买系统内预留的参观门票。订单提交后，系统会为用户保留30分钟的网上支付时间，如超出时间未完成支付，系统自动取消订单。订票成功后，系统会将详细购票信息及时发送至用户的注册邮箱。官网接受预订时间为每天9时至17时。
“通过网上购票的游客，需于参观前24小时内持证件前往布达拉宫门票预约处免费领取参观券。网络购票人需严格按照参观时间，持本人身份证进入布达拉宫，并在正式售票窗口凭身份证换取正式门票，完成检票后，即可参观布达拉宫。门票参观时间只限当日有效，务必记清购票信息，按规定时间参观布达拉宫，如果因自身原因导致未能按时参观，责任自负。注册用户可为他人代购门票，每个账户可购买5张门票，其中1张为本人的门票。”布达拉宫管理处相关负责人强调，网上购布达拉宫门票仅支持支付宝付款。
网上退票
收取30%的手续费
针对由于自然灾害和突发事件等不可抗拒因素造成不能按时参观布达拉宫的游客如何退票，该负责人解答说：“可以通过‘布达拉宫官网’早于参观时间24小时前申请退票。退票时，系统会自动收取30%的手续费，散客参观当日不得退票。”
通过网络购买的布达拉宫门票不得改签，也不得转让。而需要预约布达拉宫团队门票的旅行社均需提前一日通过“布达拉宫官网”预订，预约团队门票不收取任何费用。团队参观当日需在售票窗口购买参观门票，票价为当季实行票价，符合优惠政策的游客在购票时可凭有效证件享受优惠票价或免票。该负责人表示，旅行社可于每天00:00-11：00凭账号，登录布达拉宫官方网站www.potalapalace.cn团体游客窗口，逐一录入团队中各游客有效证件号码，并提交至系统，自动完成预订次日团队参观门票。网上预订成功后，旅行社需派在布达拉宫管理处备案的取票人凭身份证于预订当日16:30-17:00前往布达拉宫门票预订窗口领取团体购票凭证。当取票人员信息需要变更时，旅行社需及时向布达拉宫管理处提交相关资料证明，并由法人签字盖章。
旅行社违约
系统将自动加入黑名单
布达拉宫管理处在旅行社团队预约券上分别为各团队分配了一个具体的入宫参观时间段，各团队务必按照预约券指定的参观时间进入布达拉宫参观。“这里的旅行社仅指区内已与布达拉宫管理处签约的旅行社。”该负责人指出，由于自然灾害、突发事件等原因，造成的团队游客不能参观或不能按时参观的，旅行社需派备案取票人应早于参观时间1个小时前前往布达拉宫门票预订窗口，申请修改参观时间或取消团队参观，否则系统会将违约旅行社信息自动加入黑名单。
若在参观当日，因游客身体状况等原因，造成团队实际参观人数与团队预订人数不符的情况时，旅行社需及时电话通知布达拉宫管理处更改信息，否则系统会自动将违约旅行社加入黑名单。此外，旅行社安排全陪导游时，必须出示相关证件，才可以进入布达拉宫陪团参观，全陪不包括在旅行社报票人数内。值得注意的是，每家旅行社账号是唯一的，因任何原因造成的账号泄露，后果由旅行社自行负责。如因忘记密码等，出现登录异常情况时，需向布达拉宫管理处申请更改。