2020年疫情暴发以来，游客出游次数减少，业务持续运转时间缩短，旅行社行业面临更加严峻的挑战，历经着前所未有的生存危机。广之旅主动应对市场变化，不断创新理念，另辟蹊径解燃眉之急。
□ 陈熠瑶
“面对疫情的不断变化、营商环境的举步维艰、游客出游消费习惯的悄然变化，我们始终坚持破难题、抢先机、开新局，扎实做好常态化疫情防控和经营发展双统筹，抓住每一个可运营的时机开展业务，全力以赴抢市场抢商机。”广州广之旅国际旅行社有限公司（以下简称“广之旅”）总裁赵文志说。
立足主业 因时就势开发新品
赵文志介绍，受疫情影响的这几年，广之旅始终专注提升国内游产品的品质，立足于本土客源研究游客需求。“比如，在新发展格局下，大众旅游市场迎来了多个热点：个性化出游需求凸显，私人定制订单会超过企事业单位定制订单；‘双减’政策实施，推动研学旅行需求常态化、系统化、精细化；会展业务板块将细分为‘会’和‘展’两条新赛道。”
基于以上判断，广之旅推出了“一家一团”“精品小团”等高品质定制化产品，占跟团游产品总量的15%。围绕乡村振兴，加快产品创新供给，广之旅推出了以“丰收节”为主题的“市民下乡”“农民进城”双向旅游产品系列。今年五一假期，广之旅打造的露营产品成功“出圈”，“家门口”的城市中央微度假及亲子游产品持续“走红”，其组织的“旅游+志愿服务”更是成为广东旅游新风尚。
为了进一步深耕本地市场，自2020年起，广之旅总部及各分支机构开始研发“走读广州”系列旅游产品，并持续升级。广之旅分支机构西安秦风龙之旅推出了“秦风唐韵”系列产品，除了带领游客游览最经典的十三朝古都风貌、打卡网红景点外，还安排金牌导游身穿汉服讲解，带游客品尝地道汉中饺子宴.
今年，广之旅依托岭南商旅集团，整合集团旗下的酒店、餐饮、副食品等资源，让升级后的深度“走读广州”产品更具有岭南文化特色。
完善网络 推动分支机构转型
“疫情对旅行社行业来说，是一次重新洗牌，是挑战，也是机遇。去年以来，广之旅积极拓展目的地资源，进一步优化战略布局，并购了西安、山西、上海三地的龙头企业，去年营收贡献超亿元。”赵文志说。
疫情不仅考验着分支机构的应对能力，也考验着广之旅总部“全国一盘棋”的战略谋划与调度能力。目前，广之旅已经构建起了由华南总部和华北、华中、西北、华东、西南等区域运营中心组成的全国运营体系，围绕目的地服务、产品供应及渠道销售，加快各地分支机构转型升级。
作为一家曾以出境游为主业的旅行社，武汉飞途国际旅行社抓住当下的露营休闲新热点，开发了“小岛野客”精致露营产品，并且不断创新“露营+”各种主体性策划，让其成为近期的“爆款”线路。
赵文志说，虽然因为疫情防控需要，组团业务暂停了，但业务的“空白期”不等于“静默期”，广之旅各地分支机构通过各种方式与消费者保持接触频次，输出品牌、积累客户。
目前，西安龙之旅秦风国旅组建了直播团队，按照专业要求进行训练，逐步构建起直播矩阵。今年第一季度该旅行社单个直播平台累计新增粉丝近万人，为日后丰富运营模式打下了扎实基础。
湖北广之旅国际旅行社有限公司调整经营策略，整合武汉周边游资源，推出了数十条周边跟团游线路和自驾游套餐，鼓励门店开拓周边客群，开展自组团业务。其中，孝感北京路门市部、武汉大成路门市部累计组织了上百人参加周边游旅行团，深耕本地旅游市场。
同时，广之旅积极推进岭南商旅集团内部客源组织、产品供应、渠道销售的一体化，实现互为接待、资源共享、会员共通，强化体系内协同和业务内循环，为各分支机构赋能。
广之旅投资管理总部副总经理曾文标介绍，在常态化疫情防控下，旅行社不具备全面开花的客观条件，广之旅总部就通过战略、业务、管理输出等多种方式，推动各分支机构锻造内生动力，提升市场快速响应能力。
破圈经营 实现一主多元发展
今年3月，广之旅成功中标“从化区越秀生态田园综合体运营策划”项目。该项目是广东省唯一被列入财政部“国家级田园综合体建设试点”评审清单，更是2022年广州市政府重点建设项目，投资总额预计超过4亿元。
赵文志说，这是广之旅侧重挖掘产业链新增价值，延伸服务的重要体现，也是广之旅把握市场机遇，实现“十四五”规划“一主多元”发展目标的一部分。
此外，广之旅还加大了旗下全资控股子公司——广州广之旅悦景目的地旅游发展有限公司（以下简称悦景旅发）的资源投入，承接