在碧水湾度假村前台，服务员于春贺、韩筱玲给我讲了关心照顾天津74岁的客人刘阿姨的故事、为李先生庆贺“生日”和为两位小客人制作玩具的故事。 特别是客人吴小姐怀着宝宝和老公来碧水湾庆祝结婚7周年，于春贺策划的“长长久久”、“幸福之路”、“相亲相爱”活动，让客人感动的流泪，也令我感动和钦佩。
一个个让客人感动，让客人流泪的故事，是她们送给客人的一个惊喜，一份感动，一片真情。
我到碧水湾度假村以后，一直没有见到前厅经理齐晓玉。于春贺告诉我：齐经理今天病了也没有休息，还在接待客人。
我见到齐晓玉时，她感冒发烧，嗓子哑了，讲话困难。我劝她好好休息。她说：“刚才把客人安排好了，我感觉喉咙也不痛了。”说着，她长舒了一口气，笑了。但是，我看到了她笑容里包含着那抹不去的倦意。
事情是这样的：今天下午，前台接到来自网络的订单，广州的客人杨先生订了一套临江木屋，一家四口入住。根据杨先生需求，预定部服务员小康建议杨先生更换到同价的景观套房，空间更大更加舒适。当时，杨先生一家人同意了小康的建议，可他们到达酒店后，却不同意更换房型，还是要预定的木屋。但是，临江木屋在杨先生同意更换房间后已经订给了其他客人，这样的房型已经没有了。对此，杨先生很不满意，并致电网络客服要求协调或赔偿退款。
这时，齐晓玉经理感冒发烧，刚下班回家吃过药。她闻知此事，快速赶到酒店与客人沟通。杨先生说，酒店安排的房间虽然很大，但他更喜欢有氛围、有情调的临江木屋。齐晓玉在沟通中得知杨先生是山东青岛人，有消费能力，但酒店确实没有这样的房型。
齐晓玉说：“杨先生，非常抱歉！我们没有给您安排预期的房间，作为北方老乡的我十分愧疚。为了表示酒店的诚意，特向董事长申请，为您免费升级到高级行政套房。您既然到家了，我们就要拿出最好的房间招待您。”
杨先生一听，情绪好了很多，他说：“不用客气，我广州珠江新城的房子比酒店更豪华，只是想感受临江木屋的氛围。”
齐晓玉带杨先生参观了行政套房后，他们一家还是想住临江木屋。齐晓玉心想：帮客人所需，急客人所急，是我们的责任。因此，我一定要做到让客人满意。想到这里，她立刻打电话联系附近几家酒店，终于在离碧水湾不远的一家酒店预定到了木屋房。
她对杨先生说：“我在附近其他酒店预定了您需要的房型，虽然你们不能入住碧水湾，依然是我们尊贵的客人，一定给您一家创造舒适的度假体验。”
说着，她把准备好的节日礼物送给了杨先生，并表示和他一起去预定的酒店办理入住手续。杨先生一家看着齐经理做的这一切，特别感动。
杨先生说：“你们热情、周到、暖心的服务，太让我感动了，如果不在碧水湾住下来都不好意思了。我们要感受碧水湾的美景，也要感受你们的亲情服务。”
齐晓玉说：“行政套房是酒店最好的房间，泡温泉也会给您创造极致体验，我向董事长申请专享定制泡池，让您一家乐享温泉时光。”
杨先生感动的说：“谢谢！谢谢！我真被你们的真诚、热情、周到服务感动了，今晚哪个酒店也不去了，就住碧水湾。”
这时，齐晓玉刚好接到附近这家酒店打来的电话，告知她木屋房已安排好，客人随时可以入住。杨先生的家人听了，立刻表示：“我们不去其他酒店，就住碧水湾，没有木屋房也住。”
在办理入住手续时，齐晓玉看到杨先生脖子上贴着膏药，经了解得知，他腰疼、颈椎疼。她立刻在房间添加硬板床、荞麦枕。
服务员韩筱玲告诉我，第二天上午十点，齐经理还利用杨先生一家人泡温泉的时间，把能舒筋活血的艾叶打包，附带功效说明放到房间，让杨先生带回家使用，缓解疲劳。考虑到杨先生一家入住时间较晚，把第二天退房时间延迟到15点，让他们一家有