未来网北京1月12日电（记者 凌萌）随着“南方小土豆”、“广西沙糖桔”相继“发货”哈尔滨，这个位于我国东北角的省会城市，在严寒的冬日里成为新晋“顶流”。借势“尔滨”的高热度，黑龙江文旅火爆出圈，全国各地的游客纷至沓来。
然而，同为黑龙江省内旅游“金字招牌”的亚布力、雪乡等热门景点，却因旅游团低价套路，以及频发的旅游负面舆情事件，让游客们败兴而归，更留下虚假宣传、“宰客”等不良印象。一时之间，黑龙江旅游陷入“冷”与“热”的双重境地，参差不齐的旅游营商环境亟待完善、整治。（曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767）
亚布力、雪乡之行遇旅游团低价套路
连日来，位于我国最北端的“冰雪之冠”黑龙江省迎来了全国各地的游客。然而，部分游客的亚布力、雪乡之行，却因旅游团的低价套路、虚假宣传败兴而归。
元旦假期间，周然（化名）和三位朋友分别从上海、北京、深圳出发，在一家名为“黑龙江寰球国际旅行社”的带领下前往黑龙江省内的亚布力、雪乡等热门景点。
旅游团前期宣传与实际入住酒店对比图（受访者供图）
“本以为能在黑龙江度过一个美好的假期，没想到竟掉进了旅游团的‘坑’，整个旅途过程中的吃、住、玩均和旅游团的前期宣传大相径庭。”周然称，旅游团起初宣称是“纯玩团”，每人交990元费用即可覆盖车费、住宿费、门票费，无其他隐形消费。然而，游玩首日，随行的导游却要求每位游客再交1680元套票费，否则每到一处景点都需自费，且费用更贵。为了旅途的顺利出行，周然及朋友遂每人再交了1680元。
周然和三位朋友的付款截图（受访者供图）
而在吃、住方面，实际情况也与旅游团的前期宣传有所出入。“旅游团宣传时承诺住宿地为标准五星级、四星级酒店，但实际却为设施陈旧的老酒店，甚至在网上检索不到相关信息，餐食也和宣传不符，商家利用宣传图严重欺骗消费者。”周然表示，行程的最后一天，跟团的游客直接被大巴车带去一家售卖鹿茸、熊胆的市场内购物，其认为旅游团的此做法也与最初的“0购物”承诺相悖。”
旅游团前期宣传与实际入住餐食对比图（受访者供图）
目前，周然已向黑龙江省内的12345政务服务便民热线进行了反映，但未收到任何反馈结果。
来自广东韶关的陈可（化名），其亚布力、雪乡之行同样深受旅游团的低价套路困扰。去年12月下旬，陈可在哈尔滨环球假日旅行社有限公司花费800余元，报名了“亚布力+雪乡”跟团游。
“旅游团前期宣传为‘纯玩团’，没有推销及附加费用，包住宿、餐饮费、景点门票。但实际游玩时，每到一个景点都要再另交费用，与宣传严重不符。住宿、餐食也与前期宣传不一致，餐食难吃、住宿环境卫生差。”陈可称。
针对上述消费者投诉，未来网记者先后致电了亚布力、雪乡所属的黑龙江省尚志市文体广电和旅游局、牡丹江市政务服务热线。尚志市文体广电和旅游局相关工作人员回应记者称，目前全市内已成立了督导组，每日在亚布力高铁站、高速路口安排执法人员执勤，严管旅游乱象。牡丹江市政务服务热线工作人员则向记者表示，对于市内的旅游乱象投诉均有人员及时跟进处理，消费者可通过12345政务服务渠道进行投诉反映。
亚布力、雪乡“宰客”事件频发
游客亚布力、雪乡之行遭遇旅游团低价套路、虚假宣传问题，揭示了当前黑龙江旅游市场火爆的另一面。而亚布力、雪乡等热门景点被曝出旅游乱象问题也并非首次。
早在2018年，一起“知名民营企业家毛振华‘雪地陈情’”事件，就曾掀起轩然大波。据媒体报道，中诚信集团创始人、中国人民大学经济研究所所长毛振华控诉称，其在亚布力投资的23万平米土地被亚布力滑雪旅游度假区管委会（以下简称亚布力管委会）非法侵占，自己在亚布力被欺负被愚弄。
据黑龙江省委省政府环境整治办、省政府企业投诉中心发布的最终调查结果，亚布力管委会存严重违纪违规，管委会负责人被给予处分。当年8月，此前任职亚布力滑雪旅游度假区管理委员会主任的王敬先因严重违纪违法被查。
2020年11月，雪乡景区被曝食品价格过高，烤肠15元一根引发游客吐槽，话题一度登上微博热搜。去年11月，千万粉丝博主“B太”也发布视频，曝光雪乡旅游团拉客报价乱象，同一旅行社售价550元和1180元的雪乡两日跟团游行程完全一样，掀起全网热议。
图源：新浪微博
舆论聚光灯下，亚布力、雪乡的负面舆情风波并未就此平息。今年1月2日，一位游客称“在亚布力打车被宰”。据悉，该游客与朋友在亚布力西站打车到酒店，中途司机以堵车为由，开车到一个农家院，随后强制提前结单。司机称，自己要去接下一单，让其下车等待。在女子的要求下，司机最终将其送回酒店，并额外收费30元。女子还被司机抱怨，“南方人到北方来，不懂得相互体谅”。
经黑龙江省尚志市文体广电和旅游局通报，涉事车辆属于非法营运车辆，被责令停止违法经营，并被处以罚款3万元。
数日后，一名大学生向媒体反映称，其和朋友在哈尔滨花费358元报名参加雪乡的“纯玩团”。但在前往雪乡途中，该大学生等人频繁被导游推荐1000余元的雪上项目套票，导致双方发生口角。导游还表示：“不玩你们就上车撅屁股等着！”该事件迅速发酵冲上热搜，掀起网友热议。
随后黑龙江省尚志市文体广电和旅游局发布官方通报称，该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。
两级分化严重的黑龙江旅游口碑
凭借冰情雪韵，以及积淀百年的人文底蕴魅力，哈尔滨近期火爆出圈。为了招待好来自全国各地的游客们，哈尔滨更是拿出了“花式宠客”的“必杀技”：在机场增设旅客更衣室并铺地毯，连夜撤下破旧公交牌，到车站免费接送客人，提醒酒店不能盲目涨价……
然而，相较“尔滨”的诚意满满，亚布力、雪乡频现的负面舆情风波，也让黑龙江的旅游口碑陷入两级分化，甚至给不少游客留下了虚假宣传、“宰客”的不良印象。网络上，有网友隔空喊话两景点“好好抄尔滨作业”。
图源：黑龙江省文化和旅游厅发布的冬季旅游提醒
而从亚布力、雪乡过往被曝的负面舆情事件来看，当地有关部门多次出手整治，并公开通报处理、处罚进度，黑龙江省文化和旅游厅也于去年11月发布冬季旅游提醒称“切忌一味追求低价旅游，警惕低价旅游团”，但类似问题却仍旧层出不穷。业内人士指出，此问题的背后，是亚布力、雪乡在景区服务质量及营商环境上的差异，归根结底是政府的管理问题。
上海大学旅游规划与发展研究中心研究员刘思敏接受未来网记者采访时表示，哈尔滨作为省会城市，旅游资源丰富、服务配套设施完善、市民总体素质较高。同时，市政府、文旅部门对营商环境的管理、整治，整体旅游基础相对更好。再加上一系列提前准备的营销策划，共同打造了哈尔滨如今爆火的局面。
“而亚布力、雪乡的位置较偏，民众及旅游从业人员的素质相对可能会差一些，营商环境及政府管理水平上也相对较低，而当地的旅游季时长又相对较短，从而造成了‘吃相难看’局面的出现，多年来的‘宰客’等一系列丑闻事件，也对当地造成了较大的影响，也与哈尔滨的火热形成鲜明对比。”刘思敏表示。
刘思敏进一步分析称，黑龙江省内参差不齐的旅游营商环境亟待完善、整治。“总体来看，黑龙江乃至东北的旅游环境还是不太理想，需对各地的旅游团套路、虚假宣传、‘宰客’等乱象严加管理、整治，不断健全良好的营商法制环境。监管部门可以加大违法者的处罚力度，调动游客维权的积极性，以切实改善旅游环境。”