▲阳朔是桂林深受欢迎的旅游目的地 宾 阳 摄
桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。初冬的广西阳朔，漓江缠绕着峰林，静静地流淌。在桂阳公路附近的世外桃源景区，同心桥、燕子湖，或者桂北民居周边，客来客往，享受着惬意的时光。“这里不仅风景美，景区的工作人员也非常有耐心，看到我们带着老人，还专门为我们配了轮椅。”山东游客小诗说。
“热情、细致、微笑是我们景区的标准化服务之一。”世外桃源景区有关负责人表示，近几年，景区持续推进旅游服务标准化，目的是提升旅游品质，进而提升游客的体验感和满意度。
在景区的游客服务中心，工作人员正耐心细致地为游客提供各种旅游咨询服务，有序引导游客出入景区。应急指挥中心内，工作人员时刻注视实时监控大屏幕，并随时针对各种突发应急状况进行指挥调度，现场忙碌而有序。每一位走进景区的游客，都能获得标准化的服务。事实上，早在2016年，世外桃源景区就已通过了国家级服务业标准化试点验收。
据了解，2010年6月，阳朔县被确定为首批创建全国旅游标准化试点县，并于2011年12月通过验收，被评为“全国旅游标准化示范县”。“文化旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和旅游服务质量、规范旅游行业秩序、强化行业监督管理、提升旅游业核心竞争力的重要手段。”广西社会科学研究院研究员过竹表示。
为加快推动文化和旅游标准化工作，阳朔县将标准化建设纳入县政府重要事项，成立了阳朔县标准化管理委员会，并确定了以完善旅游公共服务设施为基础，提高旅游企业服务产品质量为重点，规范旅游市场秩序、提升阳朔旅游形象为目标的工作思路，制定了《阳朔县创建全国旅游标准化示范县工作实施方案》，将工作任务分解到相关责任单位并签订责任状。
阳朔县积极开展系列标准化文件的编制。制定《阳朔自然岩壁攀岩场所管理办法》，牵头起草《体育场所等级的划分第4部分：自然攀岩场地星级的划分及评定》《体育场地使用要求及检验方法第12部分：自然攀岩场地》2项国家标准。针对县域旅游高峰时段应急管理和规范等级旅游景区应急管理的需要，阳朔县还制定了《阳朔县应急管理标准综合体系》《阳朔县突发公共事件总体应急预案》《阳朔县旅游景区应急管理规范》，建立以国家标准、行业标准和地方标准为主体的阳朔县应急管理标准综合体。
阳朔县文化广电体育和旅游局相关负责人表示，标准化服务提升了景区服务效率、降低了服务成本、满足了游客需求。同时，游客追求的体验日益多样化，提供个性化服务也同样重要。“我们在服务游客的过程中发现，家长带异性儿童上厕所非常不便，于是，我们通过硬件设施的改造和设置彻底化解这一尴尬，在景区内设置了家庭卫生间，解决部分带娃游客的难题。”世外桃源景区管理部经理刘海芳说，景区的卫生间在提供标准化优质服务的同时，还提供了不少个性化的服务。如卫生间里不仅有中央空调，还设有残疾人及老年人单间厕所、游客休息室、母婴室等。
“对标国家标准及行业标准，把控旅游服务和旅游品质，将标准融入日常工作，不仅能提升景区服务水平，也能提高游客的满意度。”过竹认为。
在阳朔县七仙峰景区及遇龙河景区等其他景区景点，服务标准化体系与个性化服务也融入景区建设的各个方面，包括迎宾、上菜、茶艺演示、竹筏服务等在内的服务环节日益规范。
秀美的风光、优质的旅游服务吸引了众多游客。2023年上半年，阳朔县共接待国内外游客1009.67万人次，旅游总消费142.71亿元，全县旅游市场持续火爆。
“推动旅游标准化建设是一项常态化和长期性的工作，今后，阳朔将全面铺开旅游标准化示范单位创建工作，全面推进旅游标准化建设，不断拓展旅游标准化覆盖领域，持续推动旅游行业服务质量水平整体提升。”阳朔县文化广电体育和旅游局相关负责人说。