江南都市报讯 全媒体记者王平摄影报道:6月6日起至6月底,庐山风景区面向境内外游客实行免收门票政策,引来游人如织,受到游客点赞。但与此同时,也有游客投诉称:庐山牯岭立体停车场存在重复乱收费的现象,工作人员态度横蛮,影响了游客的体验。接到举报后,记者现场调查,发现游客反映属实。
游客:进山时买了停车票却仍要缴费
来自武汉的游客方先生,近日向江南都市报记者投诉称:他们听闻庐山免门票,一家四口就驾驶自家小车前往庐山旅游。6月28日,车由庐山南门进山时,的确没有收他们的门票钱,但工作人员让他们购买了一张“庐山园门进山停车票”,金额是45元。
停车票左下角注明“凭此票可在牯岭立体停车场免费停放两小时,当日有效,过期作废”。
庐山园门进山停车票左下角注明免费停放车辆
上山后,他便把车停入该立体停车场,并在牯岭街上吃了晚餐。大约一个小时后,他来取车,停车场出口的无人岗屏幕却弹出二维码,要他扫码支付5元停车费。
此时,他发现该岗亭上也张贴着“凭进山停车票当日可免费停放2小时”的告示,岗亭却无人可以理论。此时,他的小车后面的排队车辆,已经非常不耐烦,不停按喇叭催促他早点开走。他只得用微信扫码支付了5元后。
方先生拍了岗亭上留的一个服务热线。车子开出大门后,方先生致电该热线,质疑为何缴费了仍然收费,要求该工作人员退还重复收费。但得到答复是:不退!
方先生只能悻悻离去。他向记者投诉称:“5元停车费事小,但很影响心情,重复收费拒绝纠正,工作人员态度横蛮,庐山难道就是这样为游客提供服务的吗?”
调查:交了停车费,想“免费停车”困难重重
既然购买了进山停车票,理论上,当日庐山景区的临时车位都可以免费停放。牯岭立体停车场免费停车两小时,也在停车票上写得清清楚楚。
为何重复收费?游客反映属实吗?6月29日,记者赶赴现场调查。
在庐山南门,根据工作人员指引,记者在“庐山南门自助机2”上购买了一张面值45元的“庐山园门进山停车票”。
当晚8时左右,记者将小车驶入该停车场。该停车场为电子门栏,入口处自动拍照放行,无人值守,但停车场内部有一位工作人员在指挥小车停放。
晚8时45分,记者取车开往出口处。该出口处也是电子门栏,无人值守,出口处大大的条幅上写着“自助缴费停车场,出场前扫码缴费”。电脑自动计费,随后屏幕跳出二维码,记者扫码后提示需要缴费5元。
出口无人值守,提示自助缴费
明明已经购买了停车费,为何又重复缴费。
记者下车后查看,发现岗亭边上不起眼处,张贴着一张A4纸的“温馨提示”:“购买进山45元停车票的游客请拿票据到入口找工作人员进行优惠(仅一次)。”
等候出场的后方车辆纷纷鸣笛催促。此时,由立体停车场出口,徒步赶往几十米外的入口已经不大可能。记者扫码支付5元后,再次折回入口处,寻找工作人员。
发现入口处仍然无人值守,只在边上的机房内找到一位穿保安服的工作人员。
庐山牯岭立体停车场入口无人值守
记者询问,为何进山停车票上注明了免费停车,你们停车场仍然要重复收费。
该工作人员称:是可以免费停车一次,但要先拿停车票来入口处打卡,如果自助缴费了,就无法退款了。
记者又质疑:既然要到入口处打卡,那为何入口处也无人值守?入口处距离出口处步行几十米远,出口处也有岗亭,为何不安排人员在出口岗亭验票放行?
该工作人员牛气冲冲地说:称:“是没有人值守,有问题你可以去找庐山市政府!缴费了,那就没办法退了!”
牯岭停车场重复收费现象应及时纠正
停车重复缴费
牯岭停车场,被游客投诉重复收费。工作人员不仅理直气壮拒绝退款,竟然还直接甩锅庐山市人民政府。
记者调查发现,经营该停车场的“庐山牯岭停车场经营管理有限责任公司”,的确是庐山市国资公司下属的全资子公司,其100%股权由“庐山国有资产管理有限责任公司”持有。
庐山6月份免门票,一方面让利于游客,另一方面也促进了深受疫情影响的庐山宾馆酒店服务业的发展,可谓双赢!游人们交口称赞。
游客购买了庐山进山停车费,门票上既然注明了可“免费停车”。有关部门就应该在人员、技术等方面提供保证,为游客出行提供便利。不能“画大饼”,却又让人“吃不着”,还拒绝纠错,甩锅政府。
5元钱停车费事小,但影响游客游玩体验,影响政府公信力,可谓得不偿失,应该及时予以纠正。
值班编辑:周章云
值班审核:金路遥
值班编委:傅爱华
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