“在索道站台乘坐缆车7分钟即可上庐山，您注意脚下安全”“需要乘观光车前往三叠泉景区的请往这边走。”今年“五一”，在江西省庐山景区牯岭镇，总有一抹红色的身影，与游客交相呼应，他们耐心温和解答问题，真诚服务引导游客，是景区的志愿者，同时都有着一个特殊的身份——人大代表。
牯岭镇位于庐山之巅，得天独厚的自然风光吸引了大批国内外游客来此观光旅游。2024年，牯岭镇人大聚焦旅游发展，以“旅游服务质量提升年”行动为抓手，组织人大代表履职作为，担当优化旅游环境开路先锋，助推旅游产业高质量发展。
代表引领推动联络站“建在前沿”
庐山市牯岭镇旅游资源禀赋优越。自庐山市“庐山天下悠”品牌打造以来，牯岭镇人大围绕这一中心工作，组织辖区各级人大代表，积极探索“站在一线、履职靠前”创新项目。牯岭镇人大主席罗涛认为，“庐山的金字招牌要擦亮，必须更广泛地倾听群众、游客、商户的声音，要把代表履职平台前移到‘第一线’。”
2023年12月，在庐山市人大常委会指导下，牯岭镇西谷人大代表联络站在庐山景区索道上站台枢纽位置挂牌成立。索道出入口的亮眼位置，让联络站不仅成了属地政府服务群众的“议事厅”，代表沟通选民的“连心桥”，更成为广大游客表达诉求的“民意窗”。
代表发力推动代表履职“用在关键”
“从‘建在前沿’到‘用在关键’，人大代表联络站不仅要把站点设在一线，更关键的是要发挥好代表履职在一线、解决问题在一线的功能和作用。”西谷人大代表联络站副站长蔡福生直言，“要立足服务游客，出实招、干实事。”
每年“五一”是庐山的旅游旺季，旅游咨询、旅游引导、医疗救助、便民服务……随着旺季来临，一场以“旅游服务质量提升”为主题的实践活动，成为西谷代表联络站代表进站履职的特色行动，人大代表穿上“红马甲”，为游客提供贴心细致的志愿服务。
“是的，您购买了核心景区门票，7日内环山十大景区都可以免费游览”……从早上7点多开始，人大代表宋凡就在热心地为游客提供咨询服务。为更好地服务游客，参与咨询服务的人大代表都参加了“六员一体”培训，确保有游客咨询时，能迅速准确地提供服务。
“几乎随时都有人向我们寻求帮助，找不到卫生间的、咨询换乘问题的、身体不舒服的……游人远来是客，我们要尽好东道主的责任，尽我们所能帮助游客。”人大代表胡坤说道。胡坤不仅仅是一名人大代表，也是观光车公司的一名职工。“五一”期间庐山气温骤降，景区观光车出行迎来高峰，换乘点上满是候车游客，胡坤主动参与志愿服务，在候车点上为游客一一送上驱寒热水、点心茶饼。
在索道站台，代表们维持着秩序，为游客答疑解惑；在换乘点，代表们微笑着服务，为候车游客送上热水茶点；在夜晚正街，代表们挥舞着手臂，在来来往往的人流中疏导交通……人潮涌动的云中牯岭，处处都是人大代表亮丽的风景线。（文/图 罗涛 周凡）