8月3日，游客在张家界大峡谷玻璃桥上游览。吴咨廷/摄
——“铁腕治旅”的张家界样本系列评论之三
文/文峰
解决问题，发展就会迎来好消息。
近年来，张家界旅游业蓬勃发展，成为拉动经济增长的重要引擎，也为张家界塑造了一张靓丽的国际名片。然而，随着游客数量的激增，一些乱象也逐渐浮出水面，如宰客、强制消费、服务质量下降等问题，就严重损害了游客的权益、降格了旅游体验。
正因为看到了这些病象，2023年5月，张家界市高规格推进深化“铁腕治旅”行动，紧盯旅游营销、旅行社经营、旅游治安、旅游价格、旅游客运、旅游公共服务、人员素质、智慧旅游等方面存在的问题，重拳出击、强力整治。
截至目前，有两组数据可以说明“铁腕治旅”行动的意义和成效。第一组数据是，2023年张家界全市旅游人次达4200万人次、收入700亿元，比上年度分别增长105.3%、154.4%；预计今年1-6月全市接待游客2050万人次、同比增长8.5%左右；特别是接待入境游客72万人次，比历史最高的2019年增长15.6%，领跑全国同类旅游城市。第二组数据是，自2023年5月26日张家界市高规格推进深化“铁腕治旅”行动以来，旅游市场秩序进一步规范，市场乱象和突出问题大幅减少，游客投诉率较整治前环比下降70%。
显然，这两组数据的关联逻辑自不待言。铁腕治理乱象后，游客体验感和满意度显著提升，最后，来张家界的游客人数和所产生的经济效应也实现了显著增长。
这也再次说明了一个颠扑不破的规律：旅游业竞争是市场之争、环境之争、法治之争、服务之争、品质之争。旅游业是多行业的复合产业，它的发展需要打造和维护生态圈。它既是流量经济，也是留量经济。正如水好不好鱼儿知道，土壤肥不肥种子知道，游客心里都有杆秤。他们的口碑直接决定了一个地方的旅游品牌和发展后劲。当市场秩序得到规范，游客能够享受到高质量的服务和产品，旅游目的地的口碑自然会提升，继而吸引