人民公安报记者 肖新民 通讯员 左 慧 李剑飞
今年以来，湖北省恩施市公安局践行人民至上理念，以“小服务”串联“大民生”，持续优化营商环境，全力打造“好办易办”政务服务品牌，获得企业及群众的广泛好评。
聚焦窗口环境 推动服务升级
“以前办这三件事，要在不同的窗口跑来跑去，现在一个窗口10分钟就可以办完，非常方便。”近日，市民王先生来到恩施市政务服务中心，在一个公安窗口，不仅补办了户口簿、办理了港澳通行证，还咨询了交管业务，于是发出了由衷赞叹。
聚焦群众办事需要多个窗口排队的痛点、堵点问题，恩施市公安局从改变业务警种窗口服务功能单一上想办法，大力实施市民之家公安专区智能化改造，科学设置咨询引导区、前台受理区、群众等候区、自助办理区四大功能区，将出入境、交管、治安等业务进行合并，实现“一窗受理、综合服务”，让群众在一个窗口无差别办成所有业务。
“不用两省往返跑，我儿子的户口迁移手续就办好了，省钱又省事，这个户口迁移跨省通办服务太好了。”四川籍的肖先生在接过新办的户口簿时，对办理工作很是满意。户口迁移“跨省通办”是恩施市公安局优化窗口服务的一项有力实践。
近年来，恩施市公安局不断在窗口服务上做“加法”。他们强化部门协作、流程再造，大力推进“互联网+公安政务服务”改革，全面推行户口迁移、户籍类证明、新生儿入户、首次申领居民身份证“跨省通办”；打造新生儿落户、身故一件事、我要开酒店、新能源车上户、大学生毕业落户、租赁房屋迁户等多项“一件事一次办”集成服务；开通机动车登记服务站快捷代办点，一站式回收、报废、注销服务站，构建“好办易办”新流程，广大群众纷纷为切身感受到的新变化、新便利点赞。
聚焦审批细节 提高办事效率
“您携带的资料不全，但我们可以提供容缺受理服务，您只需要在承诺时间内将资料补齐就可以了。”市民李先生打算带孩子出境旅游，但未携带监护关系证明，窗口民警启动“容缺受理”机制，受理了李先生的申请。
在市民之家公安窗口，材料不齐不能办已经成为过去式，如今，边准备材料边办审批的办理新模式已经开启，从“缺一不可”到“容缺办理”，为群众打开了方便之门。
“足不出校，民警叔叔阿姨就上门为我们办好了身份证，免去了上课请假办证的烦恼，真是太方便了。”恩施市金峰高中的同学小张如是说。
上学上班没空办、放学下班没处办、特殊群体行动不便，这曾是群众办证需要面对的实际困难。恩施市公安局想群众所想、急群众所急、帮群众所需，坚持做优上门服务、预约服务、延时错时服务“三项服务”，推出网上车管所、流动车管所、早间车管所、午间车管所、24小时自助车管所、周末预约车管所的“六所”服务模式，竭力为群众纾困解难。
今年以来，恩施市公安局组织民警集中上门为52名被救助人员、1万余名中小学生、200余名有困难的群众办理身份证，累计为8000余名群众提供预约服务、延时服务，通过“六所”服务模式为企业群众办理车驾管业务20.5万余笔。
聚焦责任目标 促进作风转变
“通过常态化开展业务培训，打消了全科窗口工作人员的畏难心理。”
“业务手册为我们提供了工作指引，让我们的办理工作更加标准规范。”
……
为适应“一窗通办”改革，推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变，恩施市公安局苦练内功，利用“午间课堂”常态化开展跨警种业务培训；编制标准化“一窗通办”实操手册，做到一个事项一套指南；建立全科人员激励机制，开展服务标兵评比活动，对考核成绩突出的全科人员在评先评优上优先考虑，全力以赴推动窗口服务提档升级。
“通过添加企业负责人的微信，告知其办证需要准备的具体材料，遇到缺少材料的情况，民警会主动联络企业负责人，手把手指导他们补齐材料。”公安窗口行政审批岗民警介绍道。
坚持人民至上的理念，树牢靠前主动服务意识，为企业和群众提供更高质量、更高水平、更有温度的全方位服务，恩施市公安局正在用更实的措施，不断赢得企业及群众更高的满意度。