一、管理人员如何进行投诉处理设置及投诉统计（承包企业管理系统）
（一）导入投诉处理人
路径：承包企业管理系统-公司级-系统管理-投诉处理人设置-导出投入处理人
需根据下载的模板进行导入。
项目编号及项目处理人必填，其余层级处理人根据项目所在层级决定是否填写。如局级项目，只需填写项目处理人，经理部、分公司、公司等级别的处理人不用填写。
修改：重新再上传一份同一项目编号投诉处理人设置模板文件，会以最新一次上传的为准。若项目需变更处理人，需确认此人无未处理投诉，再重新导入进行变更，否则该投诉将流转给上级处理。
删除：点击删除按钮，可删除项目对应的投诉处理人配置。
（二）投诉查询
可通过施工单位名称名称、项目名称进行查询。需先选择施工单位，再选择项目名称。
（三）投诉统计
路径：公司级-分析统计-工人分析统计
1.可默认查询最近一个月的时间段内的投诉记录；
2.可通过施工单位名称、项目名称、参建单位进行查询。选先选择施工单位再选择项目名称再选择参建单位进行查询，仅能查询当前账号组织本下级的投诉记录。
3.工人投诉明细：可查询工人投诉明细，并可按导出按钮进行导出。
二、工人如何发起工人投诉（云筑工匠APP）
（一）软件下载及登录
1.软件下载
（1）在各大手机应用市场输入【云筑工匠】下载。
（2）扫描二维码下载（苹果安卓均可）。
2.账号登录
打开【云筑工匠】APP，输入手机号，获取验证码，即可登录。
（二）实名认证
（三）工人投诉
1. 发起投诉
可针对：欠薪、工伤、合同纠纷发起投诉，其中投诉项目、参建单位、班组名称、问题描述（不少于10字、不超过500字）必填。其余涉及人数、涉及金额、凭证选填。
3.满意/不满意操作：
当项目状态为已处理且没有评价时可点击满意/不满意，进行评价，否则就会展示评价结果。
（1）点击满意，本次处理意见为满意。投诉单直接终止。
（2）有上级处理人时：
点击不满意：点击【不再反馈】，本次处理意见为不满意，投诉单终止。
点击【向上级反馈】，投诉单直接流转到下一个投诉处理人，投诉单状态为处理中。
（3）无上级处理人时：点击不满意时投诉单直接终止，本次处理意见为不满意。
三、管理人员如何进行投诉处理（云筑劳务管家小程序）
（一）小程序登录
在微信-顶部的搜索栏中输入“云筑劳务管家”，或识别下图中的二维码，进入云筑劳务管家小程序。
（二）投诉处理
点击我的-投诉处理可查看投诉列表进行处理。分为未处理和已处理。
点击筛选功能可通过项目名称、参建单位、班组进行筛选（默认近一个月）
（1）投诉单状态为未处理且未超时，会显示处理按钮（点击详情页可进行处理）。
（2）投诉单状态为未处理但已超时，显示已过期转上级处理（详情页不能填写处理意见）。
投诉时长流转规则：48H-项目处理人、7天内-经理部处理人、15天内-分公司处理人、30天内-公司处理人、30天以上-局级处理人