1月30日，海南省旅游和文化广电体育厅公布4起旅游纠纷典型案例，其中包括旅行社没有为游客购买意外险、游客在购物点买到“三无”产品、游客在直播间下的订单和线下合同内容不符等，以警示涉旅市场经营主体和从业人员守法诚信经营，共同营造良好的旅游市场环境。
案例一
(一)案情简介
2023年11月16日，诉求人翟女士通过12345热线反馈：其母亲是70岁老人，11月3日报名参加海南某旅行社有限公司旅行团，现在老人在旅行途中出现意外受伤，询问旅行社在组织出团时是否给老人购买了保险，但旅行社没有明确答复，其认为是家黑旅行社，且该旅行社拒绝提供公司名称和地址。如果旅行社没有购买意外险，旅行社有义务提前告知老人要购买意外险，诉求人翟女士要求该旅行社赔偿全部医疗费及后续康复费用。旅行社回复，因游客是在某岛自由活动期间意外摔伤的，只能协助游客找景区处理。
海口市旅游和文化广电体育局接诉后，立即安排工作人员联系诉求人了解具体情况。经调查核实：导游带游客在某岛景区游玩时，由于该游客是70岁的老人，按照景区规定需到二楼特殊售票窗口拿票，售票窗口处工作人员当面询问该游客身体状况，老人表示身体状况良好，售票处工作人员才给予游客拿票上岛。另外，该游客是在某岛景区自由活动期间，在海边不慎踩到石头摔倒骨折，岛上工作人员已第一时间带受伤老人去岛上医务室救治，随后导游安排其同行人员陪同受伤老人一起前往301医院治疗。游客住院期间，旅行社也多次安排工作人员购买水果、牛奶等前往医院看望，并及时联系保险公司启动责任险赔付工作，保险公司也及时联系游客沟通费用事宜。但诉求人以旅行社没有让老人提供健康证明、没有签订