近日,贵州省文化和旅游厅针对网民反映的“梵净山景区捆绑销售中南门古城”问题进行公开回复,已对景区运营企业提出明确要求。
梵净山“硬性捆绑销售”引争议今年2月,有网友在人民网留言板留言, 2022年,梵净山景区对旅行社投放政策中明确要求,团队购票系统10人起才能下单。若不足10人,导游也需购票入园。同时要求团队行程含铜仁中南门古城,且游客必须停留2小时,诸多要求让旅行社在推广贵州旅游上变得愈发艰难。
人民网留言板
3月9日,贵州省文旅厅回复该网友,已对景区运营企业明确要求,确是旅行社定制团或小包团的,可提前向景区报备并申请购票,对于有国家导游证的正规导游带团进景区,给予相应的优惠政策;禁止对中南门历史文化旅游区的产品组合作硬性规定;如发现销售“黄牛票”等违法违规行为,将积极主动联合有关部门坚决依法打击。
该网友反映的问题中,涉及到的争议点有景区团队票人数要求、导游是否购票以及强制停留捆绑景区三大问题。
针对景区团队票问题,海南沙洲国旅负责人王杰强表示,通常情况下,团队票人数要求都是由景点根据市场情况设定的,比较常见的是10人起。这要根据景区的销售政策来看,本身话语权在景区。
资深从业导游也对品橙旅游透露,不同景区对持有导游证的导游门票优惠政策不尽相同。很多景区会要求带团导游提供旅行社委派计划,也有部分小的景区相对来说不太严格。通常在大部分景区的免票政策中,也没有标注导游。
该网友反映问题中,最具争议点的是景区门票中不仅捆绑铜仁中南门古城,还提出了强制性要求,游客必须停留2小时以上,这显然是不合理的。
对于搭售景区门票且限制停留时间的行为,北京市易和律师事务所苗慧敏律师表示,依据《反垄断法》《反不正当竞争法》的规定,景区搭售行为属于利用公用企业滥用其市场支配地位,侵害了旅行社的公平交易权。同时依据《旅游法》《消费者权益保护法》的规定,该行为也侵害了旅游者的自由选择权及公平交易的权利。
该网友的留言中还指出,景区给到旅行社购票方式的政策灵活度和保障力度不够。早在2019年,梵净山景区就曾被爆出,游客在OTA平台购买的门票到景区门口后却被告知门票无效的新闻。显然,梵净山景区在门票经营售卖上存在着诸多问题。
旅游套票,曾经门票定价策略的创新举措在国内旅游业发展中,将多个旅游景点打包,实施一票制举措可以说是旅游景区门票定价策略中的一次突破和创新,这样的门票也被称为“套票”。这样,旅游者只需购买一次门票就可游览门票中包含的所有景点,免去多次购票的麻烦,也增加了景区的复游率。
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因此,景区套票也衍生出了多种形式,比如出售给当地居民的年票,居民可以一年内多次光顾门票所含景区,在使用次数和时间段上作出限制;第二种是出售给旅游者的通票,凭票可以游览通票包含的所有景点;第三种是出售给旅游者和旅行社的菜单式套餐,即旅游者可以自主选择和组合某些景区,凭借门票自由游览。
《旅游景区套票策略的经济学分析》文章中指出,景区套票本质是一种搭售策略,是在不完全竞争市场中的定价策略,指两件或