8.8日下的订单，是8.27日需要入住的酒店；由于身体原因 病毒性感冒发烧，无法出行故需要取消订单；客服第一次处理的方式是让我提供医生证明，我去看病的时候让医生开了，开完之后说必须要县级以上（在前一天并没有提及）跟酒店沟通过，酒店是可以退的 但是他们无权决定，是由第三方决定的（赫程国际代理）酒店允许我退款 但是携程以及第三方说不可以。客服55229给的答复是他无法处理，但是他无法提供处理方式、或者往上级汇报他都无法处理，第三方的联系方式不愿意透露（他说的是没办法透露给我）这个明摆着就是霸王天款、一直是让一个客服跟我沟通、我自行打电话给酒店 酒店说可以给予退款，但是携程以及第三方（赫程国际代理）都把责任推卸给酒店。根据《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等，公平诚实信用的原则”无论是预定在线平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规定，违背了自愿平等、公平诚实守信的原则。