记者近日从国内最大的在线旅行社携程旅行网获悉，我国旅游者越来越习惯互联网和手机上报团旅游，在线旅行社的跟团游人次大幅增长，规模达数百万，并且以自营+代理结合的业务模式，对我国旅行社行业产生重大影响。
携程最近发布了两条吸引眼球的“破1”信息：一是云南线路7月份的跟团游客达到12000多人，单一目的地每月送客人数突破一万大关；二是针对旅行社的携程代理业务增速迅猛，交易额突破单月一亿元，出境游代理业务每月交易额超过1.5亿。
这两个数字证明了携程潜心投入的跟团游业务迎来了收割季：携程自营组团人次数以百万计，占旅游业务半壁江山，这一规模也明显超过其他在线旅游企业，在跟团游这一细分市场占据领先地位；同时，携程与传统旅行社合作的代理平台业务突飞猛进覆盖一二三线城市数千家旅行社，与线下旅游行业进入全面合作阶段。
有研究显示，从交易额看，每10个参加旅行社的游客中，只有约1个是网上报名。随着网购旅游成为潮流，预计这一比例将有大幅增长空间。国家旅游局2013年公报中发布，2013年度全国旅行社营业收入为3599.14亿元。而根据旅游行业研究机构劲旅咨询发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示其中在线交易额仅占9.2%，在线旅游度假市场渗透率还很低，发展空间巨大，携程以明显优势位居市场第一位。
我国旅行社绝大部分还是通过线下门店经营，由于消费者转向互联网，旅行社也面临着转型互联网和移动互联网的难题。目前还没有成功的案例。如何通过互联网经营旅行社业务？携程的旅游业务提供了极好的范例。
携程旅游人士认为，消费者选择携程的产品，不仅是因为互联网方便，更重要的是携程服务好、有保障更放心。携程有专业的团队进行旅游产品研发、客户服务、组织接待，推出6重旅游保障，制定实施了完善的供应商管理、旅游质量管理、客户投诉处理体系，并在境内外目的地建立的地面服务体系，成为确保旅游品质、提升满意度的重要因素。以云南为例，携程成立了旅行社分公司，由专业的导游、车队服务自己的游客。在境外，携程也在构建一站式服务，包括交通、导游服务，比如第一家推出的旅游团免费wifi服务，覆盖了主要出境国家和地区。
除了加大自营产品投入以外，集合全国旅行社优质产品的开放平台也取得了成效。在解读第二季度财报时，携程透露，旅游度假供应商开放平台的业务量同比增长超过十倍。出境游代理业务的交易额已经突破单月1.5亿元。而这一平台的推出只有半年多时间。
“平台化意味着使旅游者在携程网上有更为丰富的产品可以选择。传统上需要到各家旅行社门店去咨询，现在几千家旅行社的产品都在一个平台上，价格也可以直观比较。而且更有保障，相比很多平台把责任和客户的投诉推给供应商，旅游者有任何问题都可以直接找携程，旅游保障上享受与自营产品同等待遇。”携程旅游人士表示。
业内人士认为，开放平台全面打开了携程与线下旅行社合作的大门，从而引导整个行业发展旅游电子商务与移动互联。据了解，截至7月份携程已与800多家具有出境组团社资质的供应商签约建立密切合作关系。加上国内游业务的合作供应商，携程旅游开放平台已经吸引国内数千家旅行社加盟。
相比其他代售平台，携程代理平台更加透明和开放。携程的代理平台写明供应商的旅行社名称或者品牌，更像一个平台。供应商的产品在携程网上，可以按照指导，自行维护线路、价格和库存。携程还为核心供应商建立网上专卖店，客人可以直接点击进入这些品牌店铺，浏览预订供应商的所有产品。在结算上也打破行业内2-3个月的惯例，最快在客户预订后7天内支付给供应商。
携程相关人士表示，“通过自营开发和代理合作，携程在跟团游市场上不断扩大产品选择和数量，开发细分市场，提升产品力，覆盖二三线城市，并通过领先于市场的保障服务体系，提升客户体验和忠诚度。”返回搜狐，查看