▲不少网友都遭遇了王女士同样的问题。图片来源网络
之前据中央气象台消息，台风“泰利”18日凌晨5点45分在广西北海市登陆，登陆时中心附近最大风力有10级（25米/秒），中心最低气压为980百帕。受“泰利”影响，北海市已经于17日22时起，在全市范围内实施“停游、停课、停运、停工、停聚、停市”等“六停”措施，待台风影响减弱后视情况复工、复产、复课。记者搜索小红书等社交媒体发现，最近一段时间，存在不少类似因台风被迫取消旅行计划的情况。一位广东网友吐槽表示，本来计划前往海口游玩，结果临行前收到了航班取消的通知，但海口某酒店也是拒绝退款，最终只拿到了预付款的一半。记者在多个旅游出行平台搜索发现，退订规则各有不同——有的商家明确标注“入住当天18:00前可免费取消”，有的仅限订单确认后30分钟或两小时内免费取消，最严格的甚至规定取消订单将收取全部房费。提供信息和交易服务的平台在规则一栏则写明：“以下规则由房东制定，请仔细阅读并遵守。”
18日，记者联系上了王女士预订的民宿，但工作人员表示一切问题应当与平台联系解决，并拒绝回答其他问题。随后，记者就此联系了多家电商平台，咨询遭遇不可抗力时如何处理。携程客服表示：“如果是在携程订的酒店，遇到天气导致航班取消的话，提供航班取消的证明，核实属实的话，酒店就算不同意，携程也可以承担损失，帮您取消订单。”她补充表示：“如果属于不可抗力，我们公司是可以承担的。”而美团方面表示，因台风等不可抗力导致的订单退改需求，在用户提供相关凭证后，平台将积极与商家协调相关事宜，并为用户提供兜底保障。而去哪儿客服电话95117拨通后，语音提示必须有相关订单才能进行查询。
▲台风“泰利”24小时路径。
遭遇类似台风天这样的不可抗力，确实无法履约的情况下，消费者如何保护自己的利益？对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在平台预定民宿，应当按照平台规则和与商家的约定办理入住或者退款。如果遇到类似台风这种极端天气，无法按时办理入住的，消费者可以提前与商家或者平台协商退款。根据《民法典》的规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。消费者遇到此类问题可以提前与商家平台沟通解决，如果双方不能达成一致意见的，可以在保留相关证据的情况下通过法律途径解决。
上游新闻记者 金鑫
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