(广州场)携程旅游华南区总经理 曹鹏在发布会上发言
中产阶层不爱跟团游?携程旅游要力挽狂澜
为什么很多人预订旅游时,跟团游没有跟机票、酒店或者自由行产品一样成为首选?
王涌表示:很多旅游者之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方式,而是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代,与现在升级了的消费者格格不入。现有的跟团游市场存在3大问题:第一,产品同质化、恶性价格竞争严重,低价购物团等问题仍然普遍存在,缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌;第二,互联网平台百万级产品让人眼花缭乱,缺乏有效的分级标准;第三,缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。
为了解决这些痛点,携程新钻级标准对酒店、航班、用车、购物等服务项目,设定新的升级标准,全面废除下线原有的“2钻”等级,最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。不符合各钻级标准的产品予以降级,或者不给予评级。 王涌介绍,这次新标准上线后,预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”,从目前进度来看,原五钻产品降钻率最高,预计将达到49%,原四钻产品降钻率达到35%,原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。
新钻级标准也在国内首次以用户点评作为跟团游核心指标。例如,跟团游使用的国内外酒店,不仅要看星级更重要的是看携程客户点评的钻级和评分,符合标准的跟团产品才能评级上线。携程跟团游标准使用了全球30万家钻级酒店、数以亿计真实旅游者的点评,可谓是“消费者自己选出的标准”。
“消费者可以像购买汽车、手机一样,根据不同的钻级、品牌、价格、点评挑选合适的跟团产品,并且由平台统一提供售后保障。”王涌表示:无钻级不跟团。这一标准一方面在食住行游购娱等各个环节进行品质和服务把控,倒逼供应链升级,净化整个市场。一方面将产品按照标准做区隔,方便消费者在网络平台百
万级产品中定位更符合自身需求的线路,提升预订效率和体验。
全球最高标准:破解六大潜规则,倒逼供应链升级
携程旅游还发布了具体的新钻级标准,针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级,将相关的服务与赔付标准提升2-5倍。
以酒店为例,很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂,等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例,要求同时具备以下条件:入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店,入住晚数至少占行程总晚数的70%;用户点评要求4.0分以上;披露备选的酒店数量不超过3家;酒店必需有