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1、非繁忙时段：a)在预订航班开航前，我司予以免费退/改船票；b)在预订航班开航后7天内，我司予以免费退/改船票；c)在预定航班关闸后7天后，我司不予以退/改船票；d)若使用换领证购票，需要在换领证有效期内进行换票操作。
2、繁忙时段：
a)在预订航班开航前24小时外的，我司予以免费退/改船票；b)在预订航班开航前12小时外不足24小时的，我司予以免费改签船票，退票将以￥50元/张标准收手续费；c)在预订航班关闸前12小时内的，我司改签船票将以￥50元/张标准收手续费；退票将以￥100元/张标准收手续费；d)在预定航班关闸后7天以内的，改签船票我司将以￥100元/张标准收手续费；不予以退票；e)在预定航班关闸后7天后，我司不予以退/改船票;
f)若使用换领证购票，需要在换领证有效期内进行换票操作。