答：观众服务中心位于午门以南、端门广场西侧，提供票务咨询（包括老年票服务）、行李寄存、便民咨询、便民药箱等服务。安检及检票通道位于午门以南。
问：如何购票？答：您好！请使用微信搜索进入“故宫博物院”小程序进行购票约展。特别提示：故宫博物院未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票、钟表馆、珍宝馆及展览）业务，为确保您顺利入院参观，避免损失，请务必通过官方渠道“故宫博物院”小程序预约门票及展览。如有其他问题请拨打咨询电话400-950-1925，服务时间：08:00–20:00。祝您参观愉快！
问：购票后单独约展答：您好，如果您已通过“故宫博物院”小程序购买故宫门票，需要补约展览，可以重新进入小程序“购票约展”页面，点击底部“订单”栏，进入购票订单详情页，即可进行补约展览的操作。如有其他问题请拨打咨询电话400-950-1925，服务时间：08:00–20:00。祝您参观愉快！
问：年票查询剩余次数答：您好，打开“故宫博物院”小程序，进入“购票约展”入口，点击“年票约展”，输入身份证号后即可查看年票剩余未使用次数。此操作未进行实际预约，不会对预约信誉造成影响。祝您参观愉快！
问：年票退票答：您好！从未使用过的年票可以退票。退票请拨打咨询电话400-950-1925，服务时间：08:00–20:00。祝您生活愉快！
问：查询历史订单记录（包括旧票务系统的）答：您好！查询历史订单请拨打咨询电话400-950-1925，服务时间：08:00–20:00。祝您生活愉快！
问：年票用户带未成年人参观如何预约答：您好！年票用户带未成年人参观可以前往故宫午门综合服务窗口寻求协助。祝您参观愉快！
问：在第三方购票后想预约展览答：您好！故宫博物院未授权任何第三方机构或个人代理门票业务，您在第三方平台所购买的门票订单，是无法通过我院官方渠道加购或预约展览的，您可以考虑退票后重新通过官方渠道购票预约。今后，为确保您顺利入院参观，避免财产损失，请通过官方渠道“故宫博物院”小程序预约门票及展览。祝您参观愉快！
问：上下午票入场时间答：您好！疫情期间，入院参观采取分时段限流，为了减少您的等待时间，建议您按照所选时段入院参观（上午场8:30-13:10入院，下午场淡季：13:00-15:40入院，旺季：13:00-16:10入院）。祝您参观愉快！