长春市民 佘女士：
就是我把钱都交给了店员，那个店员他用他自己的手机操作的，就把我的钱转过去了，没有纸质合同，是电子的，我管他要的时候他才给我合同，写着超出了7日内就不能退款。
佘女士纳闷了，缴纳游泳费用时，自己也没听说不能退款啊，再说现在孩子一次都没上课，缴纳的这9000元的课时费用，难道就要白白打了水漂吗？佘女士向消协进行了投诉，并通过法律途径进行了维权，但至今双方还是没能达成一致。
长春市民 佘女士：
（游泳馆）让这个店员把这个课卖了，就分几次把这个钱给我，店里的员工他没有啥责任，我是跟那个店交的钱，但是这个经理不出，说你这个钱只能管这个店员要，如果店员走了的话，你这个钱我们也管不了。在1月20日的时候他给我返回了1800元，之后就再也没有信了，我愿意让他扣20%，把那个5400元给我。
记者 徐颖：
现在我们就来到了位于长春市桂林路和牡丹街交会处的这家游泳馆，关于退费的问题，佘女士表示她也愿意做出让步，同意退还游泳费的80%即可，就是7200元，现在工作人员已经返还了1800元，还剩下5400元。
长春市民 佘女士：
我那个发票上是你们公司收的钱，我现在让你们退钱，你可以分，但是你得给我个保证吧，是盖上章，写上明确的，你几号给我。
随后，记者电话联系到了果时运动水壹方店总部的工作人员。
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员：
首先下单的人并不是佘女士本人，其次我们公司对于这个订单，第一是订单没有问题，第二是订单的课程没有问题 ，可以正常履约服务。我们只能帮助佘女士和这个下订单的人去协商解决，而不是说我们有义务一次性拿这个钱，实际上，下单的人不是我们公司的员工。
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员：
比如说他本身是我们家的会员，我们的这个小程序啊，分享和分销赚取一些额外的收入 ，然后他去做这样的一个操作。
记者：
因为那个人本身也在咱们的游泳馆里面，她（佘女士）怎么来辨别说到底是游泳馆的工作人员，还是不是呢？
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员：
您自己去办理业务的时候您会不会说，说我私下直接不到款台去交款，我们的工作人员会穿我们的工装。
佘女士表示，自己并不知道店员的工装是什么样子，记者采访时的确也没有看到穿工装的工作人员。
对此，游泳馆总部的这位工作人员也进行了解释。
记者：
出现了这种事情，怎么样来避免以后再发生？
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员：
现在已经进行了一个培训，明确要求记录好每一个人员，如果到我们店的，找到了我们的平台，我们会进行记录和登记，统一会由我们的品牌这边给他打个电话，去进行回访。
那么，总部工作人员口中的这位第三方工作人员到底是什么人呢？记者几经辗转也联系到了他。
一个称自己是公司员工，一个又说不是，这还真让人糊涂，但是退款怎么退，这个咱得弄清楚。经过沟通，总部的这位工作人员也给出了事情的处理方案。
长春市果时运动水壹方游泳馆总部 工作人员：
我们帮助她协商解决，如果两方能达成一致，最终这个人率先说他违约了，不支付这个钱，我们愿意去先行帮助她垫款，然后我们再追究这个责任。
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