散客部年度总结汇报人：王娟
目录一、2019年度工作汇报二、个人问题总结三、个人视角公司存在问题建议四、明年的工作规划
2019年度工作汇报一、2019年度工作汇报1、分析流量和利润情况具体线路的流量和利润的详细分析，改进方案2、客户对接的总结（1）、客户总概述，18年的客户数量和19年的客户数量，（2）、29家散客主要客户收客情况，收客对比表格（3）、应收款状况3、产品的分析和总结（1）内部产品问题（2）其他家市场竞争（3）异地港口的开放4、和各个部门的对接情况5、部门的欠缺和改善的地方（应收款、培养前期对接客户的能力、自身产品的归属感、报账的效率）
壹2018年2019年涨幅比例流量6371570761704611%↑总利润(万)728770426%↑人均利↓
线路名称18年流量19年流量涨幅18年总利润19年总利润涨幅18年人均(1-11月）19年人均（1-11月）涨幅越游14987105374450↓18380591177487660572一价13983114202563↓133416324910281156865奢华1083988791960↓28196902208326611364山水祈福514238301312↓469385937897468512黄千八天1898102687214616216↑水墨78768533657↑34991839113841220↑46460水漾86042643404↑-33795-5657022775↓-39-13.525.5↑纯玩/4492//36453//8.4五城219578675672↑-38209-7931041101↓-187-11176↑双城记7401448708↑-83354750355838↑迪士尼自由行695546149↓19203015574244665↓2762859↑18年、19年流量和利润人均对比（常年稳定发班线路）
客户流量分析：一、流量下滑的原因1、外在原因：（1）旅游外围市场不景气（包括组团社本身的流量下滑）（2）同类产品的竞争力变大，流量分散2、内在原因（1）计调对接不利，处理投诉等态度问题，客户收别家的产品（2）根据市场的变化，调整产品，但收的还是我们家的产品（3）战略性或者其他原因，不合作的（4）产品不适应或者价格没有优势，收了其他家的产品二、收客持续上升的客户（需要维稳）
越游总下滑人数4450人，18年收越游总客户数量75家，19年收越游客户89家。客户数量上来看，是有新客户补充进来的。
分析流量下滑原因——越游客户单位（15家）18年流量19年流量客户下滑（人数）原因分析（4086）途1081产品在线上特色不明显；途牛内部原因，频繁更换操作澳中旅1173736-437越游鼻祖，全年总流量是上涨的，19年