阅读量：
200
作者：
谢齐燕，杨钊
展开
摘要：
旅游景区作为游客体验的场所,其智慧化水平的高低是影响智慧旅游发展的核心要素.而景区APP是智慧景区建设的评价指标之一,研究其功能需求对实现景区智慧化具有重要意义.基于需求层次理论,供需理论,魅力质量理论,从景区介绍,交通出行,景区导购,景区导览,社交分享,个人中心六个层面出发,构建智慧景区APP功能需求指标体系,并采用A-Kano模型,需求层次塔对方特旅游APP功能需求进行了实证研究.研究结果发现:在线预定,游玩攻略,一键救援,电子地图的重要性权重均值最高;云排队,文创特产,AI导览,VR云游具备时的满意度均值最高;游玩攻略,电子地图,实时资讯,用户投诉不具备时的不满意度均值最高;方特旅游APP的31项二级功能,包括基本功能9项,期望功能11项,魅力功能10项,无差异功能1项以及无反向功能.
展开
关键词：
智慧景区景区智慧化景区APPA-Kano模型方特旅游APP
DOI：
10.3969/j.issn.1674-5841.2022.03.005
年份：
2022