2016年09月14日 15:26:00 | 作者：记者 孙茂强 | 点击：正在获取...
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旅游中，你是否碰到了合同不透明、自费项目不提前告知、强迫购物等问题？今年 6-7月，江苏省消协联合辖区内市县消协组织，对全省旅游“一日游”进行体验式调查活动，9月 13日，这份汇总报告已经出炉。旅行社总体得分70.7分，但是不签合同、不给发票仍然普遍存在。
本次“一日游”体验式调查覆盖54条旅游线路，每条体验线路包含1-5个独立景点，涵盖主要5A和4A景区。旅行社共计暗访41家。据全程参与此次调查的零点有数集团公共事业部总经理黄勇介绍，游客对景区、导游这两块评价还可以：“对景区的评价78.1%。作为游客，我旅游的核心肯定是要去看景的嘛，那么这个核心的评价还是不错的。第二，绝大部分的游客，对导游的态度还是满意的，在我们几十个的调查中，仅有4.8%的人碰到了导游恶语相向的情况。”
但是在信息透明度上，有18.8%的体验员指出旅行社官网不能提供全面完整的旅游信息，有的直到发团前两个小时才获得旅行社联系，有的旅行社只提供了导游的手机号码。在体验中，甚至还发生了这样的事情、省消协监督部赵鑫：“连云港一日游路线，体验员是在携程网上参团，收到了手机确认短信，但是赶到出发地点后，与工作人员主动联系，方才被导游告知人数不够、团已取消，体验员只能自行上网申请退款，目前该争议还没有得到有效解决。”
有23.4%的体验员表示旅行社没有与之签订合同，这样的情况绝大部分都发生在基于网站形式的旅行服务社中。赵鑫：“旅游网站会根据预订的路线将其分配到提供此一日游路线的实体旅行社里，合同内容都分散在网页旅游产品的具体介绍中，确认短信即相当于签订合同；更有不规范者表示没有合同，直接让体验员将旅游费用打入对方支付宝账户，然后承诺留位。”
旅行社责任险是旅行社必须为游客投保的，但结果表明，情况并不乐观：“有42.2%的体验员表示旅行社没有为其购买旅行社责任险或不清楚是否有购买。一部分旅行社或旅游服务网站的做法是列出旅行险种，由游客自行选择购买。由此可见，相当一部分旅游消费者在省内游玩时没有得到十足的安全保障。”
餐饮和购物暴露的问题也很严重。赵鑫：“有14.3%的体验员指出导游有安排超合同约定购物点、强迫购物的行为。30.2%的体验员指出景区的物价明显高于非景区的同类商品的价格。这些商品包括矿泉水、冷饮等普通商品，价格平均高出2-3倍不等。另外，出了景点大门要穿过长长的商业摊点”，这些都在一定程度上影响了游客的旅游体验。”
报告还指出，“一日游”中，不开发票的现象很普遍。曹勇： “有28.6%的样本，是没有在承诺的期限之内，给发票。就是想开发票时开不了。有些说我们的利润薄，不能开，或者说你帮忙承担税点。还有一些开了的也是不规范的，比如只写了个收据，不是正规的发票。”
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