随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。那么,下面是由小编为大家提供的旅游咨询师在中国旅游业中发展前景分析,欢迎大家阅读浏览。
一、中国目前旅游现状
旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场不断发展的有利条件有:丰富的旅游资源不断得到开发;旅游产品结构不断完善;旅游产业规模不断扩大;发展旅游的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场将会继续扩大,亚洲是中国的最大客源市场,欧美远程客源国来华人数都在不断增长,在中国国际旅游市场上,来自欧美的游客只是一个全球的平均水平,欧美来华旅游的潜力显然很大。中国对出境旅游的政策是“适度发展”,但中国出境旅游的发展速度很快。随着一批高收入者的队伍不断扩大,中国的出境旅游将有一个大的发展,出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家,中国旅游业的发展潜力巨大。
随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
1.为就业提供了巨大空间
我国的旅游业是一个劳动密集型产业,旅行社作为旅游业的龙头,十年间得到了飞速发展,也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底,全国共有旅行社10716家(其中国际旅行社1319家,国内旅行社9397家);全国旅行社直接从业人员为19.24万人。
导游人员作为旅游业的形象大使,十年间从业人员的数量也有大幅度增长。
而旅游咨询师在我国作为一个新兴职业,也有着很大的发展前景。在国外,旅游咨询已相当成熟。国内也早已有相关人士从事旅游咨询的工作,但就职业角度而言,一直没有正式、规范的职业名称和职业标准。
2.为拉动经济增长起到了积极作用
我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的,增加了三个“黄金周”的假期使国内旅游异军突起,旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。我国出境旅游的发展也很快,旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现,其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。三是拉动了国内生产总值。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。
3.不断开发新产品满足旅游者的需求
近年来,为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势,我国旅行社加大了市场开发力度,在产品设计、手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念,实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局,满足了不同层次旅游者的需求,促进了旅行社行业的发展。 在观光旅游产品方面,一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅,云南周末团、海南周末团等。
在度假旅游产品方面,1992年,国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区,由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后,又有一批省市级旅游度假区开始兴办,加上城市周边的度假地,初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系,家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。
旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。一些大的旅行社如中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式,以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品,在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、学生“放飞自我、回归自然”系列团等。
特种旅游产品近年来发展也很快,如修学旅游产品、滑雪旅游产品。 随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展,中国公民出国旅游目的地国家不断增加,出境旅游产品也得到较大的发展,到目前为止,主要出国旅游产品有22个国家和地区的数十条线路。 开发新产品是满足旅游者需求的一个方面,但要想让旅游者选择新产品就需要旅游咨询师这类的旅游从业人员的大力推荐。当旅游者无法从感官上对旅游产品有所认知的时候,好的讲解、丰富的当地旅游常识、以及对新产品疑惑的一一解答都能为旅游者的带来良好的第一印象,也就可以增加旅游者选择旅游新产品的可能性。因此,旅游咨询师在这一环节中起着至关重要的作用。
4.更加注重企业形象和服务质量
随着我国旅行社行业的对外和对内开放,旅行社市场竞争的加剧,大多数旅行社着眼于企业自身的发展,加强内部管理,努力提高服务水平和服务意识。
一是旅行社加强了内部科学管理。大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时,加强了内部质量管理。 二是旅行社企业重视品牌的树立。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略,与国际知名广告公司合作,推出了全新的品牌形象--“中青旅”,并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。 三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标,向社会作出了文明服务承诺制。通过征求游客意见书,电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务,使游客的满意率大大提高。
旅游咨询师在旅行社服务中担当着直面游客的第一人,直接体现了旅行社的风貌,能为游客留下好的第一印象是旅游咨询师不可或缺的素质之一。
二、旅游咨询师发展前景
近些年随着国民经济的快速增长、居民生活水平的提高,我国的旅游事业得到飞跃式的发展。旅游,已成为人们不可或缺的一种生活方式。中国旅游业正面临着前所未有的大好机遇。但是,包含着吃、住、行、游、购、娱各个方面在内的整个旅游链条也同时面临着无处不在的挑战,市场竞争越来越激烈,服务项目的转型、服务质量的提升、市场营销的拓展、成本资源的控制都在寻求着突破。旅游行业作为一个综合性、关联性极强的产业,此时就需要大批高素质的,既对市场很熟悉、又有丰富的管理经验、还擅长策划和推广的复合型人才,来适应我国旅游行业当前发展的需要,这为我国旅游咨询师的产生和发展提供孕育的土壤和广阔的前景。
旅游咨询师的职业定义是从事为旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员。它不但是服务于高端客人的旅行顾问(为客户提供旅行计划,帮助预定旅行线路,旅游健康咨询、帮助游客维权、旅游理财咨询,开发维护高端客户等),而且也是旅游企业的经营管理顾问(为企业提供、理财、营销、业务、市场的推广、旅游设计等方面的经营管理方案),其工作内容涵盖游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域。优秀的旅游咨询师不仅是从事为旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员,更是旅游行业的中高层策划、规划、营销和管理不可或缺的人才。
当前,我国咨询事业发展迅猛,各个行业的咨询单位和咨询人才都在不断涌现。旅游咨询业在我国旅游产业的强力推动下,具有迅猛的发展势头。但目前我国这方面的人才屈指可数,一般都是一些大型旅游景区、旅行社和旅游饭店的老总或高层管理人员。
就职业角度而言,旅游咨询行业过去一直没有正式、规范、全面的职业名称和职业标准。而今,我国旅游咨询师的出台将为旅游行业打造一批专业的旅游咨询人才,以适应今后旅游市场的需求。有关专家分析说,在职业标准公布的前几年,旅行社将是需求的大头。宾馆、饭店、景区、机场也需要旅游咨询师从事初、中级的运营管理及策划规划。此外,旅游规划、策划公司,综合性的咨询公司中涉及旅游的部门,如某些出国咨询机构中也有涉及出入境旅游的服务,以及科技、经济类的管理咨询公司涉及旅游行业的内容,比如有些咨询公司会提供旅游培训服务。还有旅游板块的中小媒体、旅游网站等也都会需要旅游咨询师进行专业上的指导。
随着自助旅游的逐渐盛行,旅游咨询师的重要性也将逐步体现,游客越来越多的需要自主选择的权利,而获知相关旅游服务知识比较便捷的途径就是通过旅游咨询师。旅游咨询师的咨询是广义服务的概念,其工作内容涵盖旅游企业、旅游者、旅游渠道商的管理、营销等诸多领域,包括旅游企业如酒店的经营设计、景区的市场推介,游客的前期、后期服务如旅游健康咨询、帮助游客维权、根据客户要求提供个性化服务,如为游客设计旅游观光路线、旅游购物路线、旅游文化路线等等。这些都可以为享有