目前新东方文旅小程序的界面
我们还从“浙江新东方文旅”的抖音平台上发现，直播间目前所在售卖的文旅产品，例如“3月-5月西域传奇·璀璨之光南疆体验”所适合的年龄段是7-18岁；团购页面也只分类了“亲子”、“线路游”、“成人文旅”三个板块。相比半年前，新东方文旅的确研发、设计了涉及地域更广、内容更丰富的旅游产品，也在各地纷纷成立文旅公司，文旅产品也从浙江走到福建再到了西双版纳、新疆，但专注“中老年”群体的特色和产品似乎并不是那么“显眼”了。平台上显示，去年推出的“东坡精神溯源之旅”、“浙东唐诗之旅”的已售情况尚未突破100份。
除此之外，新东方在这次发展大会上也表明，集团未来将面向成人、青少年及亲子等全年龄段群体，提供文化旅行、亲子旅行、国内研学、国际游学等文旅产品。对比半年前将“中老年”单独“加粗”的做法，新东方文旅或许在经历这半年的尝试后，选择再“观望”一下。
中老年旅游，究竟出了什么问题
其实不止新东方，市场更丰富、更潮流的“中老年旅游”产品正在出现，此前途牛官网上就有许多“夕阳红老年人定制团”，广东中旅的“爆款·长者定制爸妈乐”，还有携程的“老玩童俱乐部”等等。但“快鱼吃慢鱼”不一定是永恒的法则，先手布局反而会忽略了一些问题，正如新时代文化旅游研究院院长吴若山所说，老年旅游市场进入门槛较低，行业内水平参差不齐。在众多“中老年旅游”产品发展过程中，逐渐暴露出这个市场尚未完全成熟，依然存在着许多问题。
其一是老年“低价游”骗局的存在。当市场感知到中老年旅游者成为旅游市场的重要客群，尤其是随着群体年龄的变化，对于退休人群来说，拥有相对充裕的时间和优渥的经济条件，再加上现代年轻人对父母的“孝顺之心”，“有钱，有闲，出游意愿强烈”似乎是这个群体的标志特质。但是其中也还是不乏一部分中老年群体绕不开“节省、便宜”这样长期以来固有的消费思维模式，这就让不少黑心商家“钻了空子”。“三天两晚只需100元”、“100元玩转港珠澳”、“免费养生游”......这些看起来让人心动的低价旅游团让不少中老年群体落入了陷阱之中。
以免费参观、先用后退的噱头吸引中老年群体，而后又在各个行程中不断收费，又或是兜售给他们货价不符的产品。此前，北京房山就有类似的“低价游”团伙打着旅游的幌子欺骗老年人。以“一日游”小广告安排导游招揽中老年游客，又安排讲师向其推销黑芝麻丸、鱼油提取物凝胶糖果、阿胶固元膏等产品，这样虚假、欺骗的恶劣事件不少发生，损害了中老年群体的财产和利益。去年八月，大连某一国际旅行社以低价旅游的手段作为利诱，鼓吹中老年人投资旅游产品，可以享受免费旅游，还可以获得额外收益。这让不少退休老人“心甘情愿”拿出了自己的全部积蓄，最后“血本无归”。
所以也有人说，像市场上这样的低价旅游团成为了退休父母的“杀猪盘”，即便是受到了惩治，但顾此失彼，各式各样的问题层出不穷。
其二是处于相对弱势的地位，认知较差的中老年群体会遇上“强制消费”的行为。一些旅游团会在旅游过程中让中老年游客在当地的消费场所“强制消费”，若消费表现不积极则会受到导游的区别对待，部分中老年游客由于他们相对软弱的性格，便会不好意思拒绝，硬着头皮消费。或是更有一部分中老年人，因其经验不够丰富，无法精确判断旅游过程中的“强买强卖”行为而不知不觉买了单。
如果有老年人不购物则会遇到被赶下车、看脸色、听导游阴阳怪气的差别待遇，然而中老年群体在外出游，处于相对弱势地位，对导游的依赖也强，这样恶劣的行为，更让他们变得无助。近日，就有新闻称国内一赴韩旅游团老人因购物太少被赶下车，老人表示导游说需要每人交400元才能离开，家属更是透露中韩导游、司机都离开了，只将语言不通的老人剩在异国大街上，还让他们饿肚子。
其三是年龄、健康的限制要求旅游团有更硬的保障。此前，就一直有消息传，国家旅游局新规对旅行社接待中老年群体的年龄有了一定的限制要求，80岁以上不再接待，70岁以上需要家属陪同，体检证明，签署责任书等，虽然后被证实为假，但由此可见，年龄、健康等身体因素的确是中老年旅游存在的风险，也是旅行社不得不重视的问题。毕竟“78岁老太随团旅游，列车上突发疾病口鼻出血不止”、“60岁游客登山突发热射病，旅行社、景区担责”、“老人观看临时景点猝死”这样的新闻事件频频出现。近期，有新闻报道老人在酒店睡觉时去世，家属起诉旅行社赔偿15万，本是愉快的旅游最后却酿成悲剧，各抒己见的事实情况，不得不让家属和旅行社对簿公堂。
虽然我国目前对中老年群体旅游并没有明确的年龄限制，但不少旅行社都对中老年人群参加旅游团提出需要有家属陪同，签署责任书等要求，新东方文旅也曾在直播间介绍旅游产品时表示，目前对80岁以上的老年群体有所限制，不做推荐。也有旅行社在旅游过程中，为中老年群体配备随团医护人员，选择多乘坐交通工具的形式代替步行等让身体劳累的行动，尽力确保中老年人群参团的安全保障。
“万亿市场”仍有功课要做
在“中老年旅游”市场需求不断上升的环境下，越来越多的企业开始重视这个赛道，进行产品创新。但是发展至今，似乎还并没有特别突出的产品，便形成了“雷声大雨点小”的现象。新东方的“中老年旅游”逐渐悄无声息的现象也让我们感知到“中老年旅游”这个市场还仍待各大旅企深入、挖掘。需要开创出更成熟的产品，供中老年群体选择。
“新老年人群”，新方式在上个月刚举办的《ABI·第九届中国老年产业商业创新大会》上就曾提出了“新老年人群”这个概念。在当今老龄化加快的社会，60后、70后成为了新晋老年人群，或者再过5-10年，80后也将迈入这个群体，相比之下，他们更“年轻化”，更接触新兴事物，更有先进的理念。“新老年人群”的出现也正说明他们以自己全新的人群特征会产生