作为旅游客服，你是否遇到过客人提出问题和抱怨的时候不知道该如何回应？下面就来介绍一些旅游客服聊天话术的技巧，希望对你有所帮助。
一、主动问候客人客人接通电话或联系客服时，要尽快主动问候，表示自己的身份并问客人有什么可以帮到他们的。问候的方式可以是“您好，我是XXX客服，请问您有什么需要帮助的吗？”这样的话可以让客人感到被尊重，也能让客人和客服尽快建立联系。
二、引导客人表达问题有些客人并不知道自己的问题应该如何表达，这时候客服就需要帮助引导客人说出具体的问题。比如可以用“请问哪方面的问题您需要我们帮助？”这种方式，让客人知道自己的问题被关注到了，同时也为客服提供了指导。
三、耐心倾听客人的抱怨客人在旅游过程中遇到问题时，很可能会向旅游客服表达抱怨。在这种情况下，客服需要保持耐心，倾听客人的抱怨，并及时解决问题。在倾听的过程中，客服可以使用“我了解您的情况，我们会尽快处理这个问题”的话语来安抚客人的情绪。
四、用积极的语言表达解决方案在客人提出问题的时候，客服需要使用积极的语言，表达解决方案，而不是消极回避。比如可以使用“我们可以帮您处理这个问题”、“我们将尽快为您解决”等句型，让客人感到被关注和重视。
五、提供多个解决方案供客人选择对于客人提出的问题，可能有多种解决方案，客服可以提供多个方案供客人选择。比如可以说“我们有两种方案可以为您解决这个问题，您觉得哪个更适合自己？”这样可以让客人觉得被尊重，有