8月30日，我馆启用“中国领事”APP（以下简称APP）办理护照/旅行证功能，部分在越中国公民已成功通过APP递交申请。面对一种全新的证件办理方式，不少申请人操作时产生一些疑问。为帮助大家正确、便捷地使用APP办证，我馆结合近期邮件、咨询电话收到的常见问题解答如下：
一、关于证件照
（一）上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？
答：您需要通过APP上传电子版证件照，无需邮寄纸质照片。
我馆在初审中发现，不少申请人在“上传照片”环节因使用手机自拍或者上传生活照等不合要求证件照，被退回比例较高，其中主要问题有：（1）背景不是白色；（2）光线不均匀有阴影；（3）头部过大/过小/倾斜；（4）脸部侧向一边；（5）双眼未正视前方；（6）眼镜框遮挡眼睛；（7）头发遮挡眉毛/耳朵；（8）电子版证件照非清晰原图，像素过低。
为保证护照质量和通关顺利，建议您尽量选择专业机构/设备拍摄，并上传电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度照片，也不要翻拍纸质照片上传。
（二）为什么我的证件照无法上传？
答：请检查是否存在以下情况：（1）照片像素过高或照片内存过大，请按系统设定压缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi模式或使用手机流量再尝试。
（三）证件照上传后系统显示不合格，怎么办？
答：您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示。如提示检测不通过，请先检查照片是否存在下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如有，需重新上传合格证件照；如确认没问题，可以点击“下一步”，等待我馆人工审核结果。
二、关于填写信息和上传材料
（一）填写信息时需要注意什么？提交后可以修改/撤销吗？
答：“姓”和“名”应分开两行填写，“姓”填在上一行、“名”填在下一行，“名”应连贯填写，无需空格。也可点击右上方“读取身份证/护照”，系统将扫描读取信息、自动填充表格。
居住地址栏目中，注意准确填写本人在越住址和联系方式，便于需要时及时与您取得联系。
申请信息提交后无法再修改。我馆工作人员审核时发现信息有误的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。
提交申请后，如发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
（二）附加材料/表格是否有样式？如何按照标准上传？
答：您在上传附加材料时，上传界面会有“查看示例”按键，强烈建议您点击查看，内有证件材料或